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Genoveva ALVAREZ

PARIS

En résumé

Après 10 années d’expérience qualité et deux années comme Responsable du Développement de Nouveaux Produits, je souhaite utiliser mon expérience au sein d’une entreprise.

Mes compétences :
Management
Audit
Chef de produit
Gestion de projet
Qualité

Entreprises

  • Bureau de Crédito - Manager du Développement Produit

    2008 - maintenant Responsable de la conception et du développement de nouveaux produits destinés aux clients « personnes physiques » et de leur lancement sur le marché.

    Fonctions Principales
    • Décliner la stratégie de l’entreprise en produits spécifiques.
    • Préparer les business plans des nouveaux produits.
    • Présenter les prototypes au conseil d’administration de l’entreprise et aux principaux clients.
    • Définir les stratégies de prix et les pronostics de vente.
    • Coordonner les études de marché.
    • Coordonner le lancement d’un nouveau produit avec une agence de relation publique.
    • Définir les spécifications techniques et fonctionnelles.
    • Suivi et amélioration du site Internet de l´entreprise.
    • Développer les outils d’aide à la vente.
    • Coordonner la formation des équipes de service client

  • Bureau de Crédito - Manager de la Qualité

    1998 - 2008 * Responsable d’une équipe de 3 personnes en charge de la mise en place de normes internationales de Qualité, Sécurité et Responsabilité Sociale ainsi que de l'amélioration du système d'Assurance Qualité.
    * Encadrement d’une équipe de 15 auditeurs internes.

    Fonctions Principales
    • Définir et mettre en place la stratégie qualité de l’entreprise.
    • Coordonner la définition et l’exécution des plans d’actions correctives et préventives des audits internes et de certification.
    • Mettre en place des indicateurs pertinents pour le suivi des objectifs de l'entreprise.
    • Faire vivre le système de management de la qualité et l'adapter aux évolutions de l’entreprise.
    • Former et sensibiliser le personnel à la qualité.
    • Conduire les revues de direction (élaboration, présentation, définition des plans d’action et résultats).
    • Planifier et coordonner la réalisation des audits internes.
    • Suivre les audits clients et de certification.
    • Coordonner la formation des équipes d’auditeurs internes.

  • Bureau de Credit - Responsable de Qualité

    1998 - 2008

  • Bureau de Crédito - Responsable du Call Centre

    1996 - 1998 Responsable du Call Centre et de l’amélioration du niveau de satisfaction des clients.

    Fonctions Principales
    • Définir et mettre en place les processus de réponse aux clients.
    • Former le personnel du call centre.
    • Suivre la conformité des différents processus.
    • Améliorer la qualité de service et le niveau de satisfaction des clients.

Formations

  • INSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO (ITAM) (Mexico Distrito Federal)

    Mexico Distrito Federal 2007 - 2010 Master en Administration - Majeure en Marketing

    Business school - ayant des accords d’échange avec HEC, ESCP, ESSEC, ESADE

  • Institute Polytechnique National (Mexico)

    Mexico 1991 - 1995 Bac + 3

    Marketing

Réseau

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