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Geoffrey HENRY

Villepinte

En résumé

Ayant un goût prononcé pour l'apprentissage et le développement continu de nouvelles compétences, j'aime mettre à disposition mon écoute, mes forces de proposition afin d'apporter mon aide à mes collaborateurs, collègues et/ou clients.
J'apprécie également fortement la transmission et le partage de mes connaissances à autrui (Collègues, Utilisateurs, Clients) ayant un attrait certain pour les rapports sociaux/pédagogique et souhaiterai à l'avenir me diriger vers de la formation intra et/ou extra-entreprise.

Mes compétences :
Support Client
Support Technique
Informatique
Suivi clientèle

Entreprises

  • PetitForestier - Technicien support applicatif niveau 2

    Villepinte 2016 - maintenant
  • ATEXO - Chef de projet Service client

    PARIS 2016 - maintenant Prise en charge de plusieurs projets d’Administration électronique en phase de maintenance.

    Intervention sur toutes les phases du projet, mêlant aspects projets, budgétaires, techniques et support à la vente :
    - Suivi des prestations de maintenance de la solution logicielle :

    o Pilotage de la maintenance corrective
    * niveaux de service : taux de décroché, temps de résolution des anomalies, temps de fourniture de devis.
    * Optimisation des temps de traitement des anomalies avec respect de la qualité de service attendue.
    * Evaluation des risques .

    o Pilotage de la maintenance évolutive
    * Support aux équipes commerciales pour la vente de prestations additionnelles
    * Chiffrage des correctifs et évolutions mineures.
    * Animation de groupes de travail fonctionnels, participation active à la définition des besoins.
  • ATEXO - Support technique niveau 2

    PARIS 2015 - 2016 Support technique niveau 2 sur les différents progiciels Web gérés par la société (Marchés publics Électroniques , Outil de rédaction des marchés publics de l'état ). Support dédié aux plateformes RSEM (rédaction, suivi et exécution des marchés). Résolution des problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs (agent de l'état et/ou entreprises). Intervention en base de données (SQL) à leur demande pour modifier leur compte (update), suppressions de données mal saisies (delete), ou en sortir des logs lors d'investigation (select), accompagnement et suivi du paramétrage/configuration des plateformes.

    Export SQL de données (statistiques) à la demande des clients sur une période données.

    Remontée/qualification /ouverture et suivi jusqu'à fermeture des tickets d'intervention auprès de l'équipe de developpement/d'exploitation/chefs de produits/chefs de projet (Jira/Mantis/Redmine).

    Recette et suivi des montées de version des applications.
  • ATEXO - Hotliner

    PARIS 2013 - 2015 Support Technique.
    -Accompagnement téléphonique technique/fonctionnel sur de nombreuses plateformes Web des marchés publics de l'état.
    -Aide Technique/Fonctionnelle apportée aussi bien aux agents de l'état qui souhaitent publier des appels d'offre en ligne qu'aux entreprises qui souhaitent déposer leur offre sur les plateformes Web des marchés publics.
    -Collecte/Reporting hebdomadaire/mensuelle/trimestrielle des statistiques de l'équipe hotline.
    -Relance des tickets d'appels non clôturés.

    Competences/outils:
    -Teamviewer (prise en main à distance pour résolution de problèmes technique)
    -Excel (statistiques et reporting)
    -SQL (accès bases de données et modifications de données à la demande des clients)
  • Nexway - Master Administrator

    2005 - 2012 Packager/Monteur d'installeur (Setup) pour les logiciels/Jeux Vidéos (d'éditeurs tiers) que Nexway revend en téléchargement en ligne sur différentes plateformes Web.
    Mise en ligne du contenu catalogue (fiches produit) via le Back Office
    Outils utilisés: Inno Setup, NSIS, Setup Factory, InstallWatch, Norton Ghost, HTML
  • Netpartage - Stagiaire Developpeur PHP

    2004 - 2004

Formations

  • AFPA NANTERRE

    Nanterre 2004 - 2005 Bac+2 Développeur Informatique Option Internet

Réseau