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Géraldine BOUSSELET

PARIS

En résumé

Mes années d'expérience en tant que Formatrice et Manager ainsi que tous mes voyages à l'étranger comme en France m'ont permis de rencontrer énormément de personnes et d'avoir toujours autant de plaisir de m'intéresser à trouver quelle était "la langue" adéquate pour pouvoir communiquer. Nous nous efforçons souvent à apprendre une langue étrangère alors que nous n'arrivons même pas à communiquer avec notre voisin, collègue, manager alors que nous parlons pourtant la même langue ... Et ça, c'est le plus beau des challenges ! Lorsqu'on y arrive, quelle belle réussite et surtout, quel plaisir !
Savoir communiquer quelque soit son interlocuteur, prendre du recul, gérer des conflits, son stress, devenir leadership, Manager le changement, gérer son temps ... sont toutes les formations que je vous propose en m'appuyant sur des outils de formation solides ainsi que des exemples concrets car tout simplement vécus.

Mes compétences :
Aime les challenges
Anglais
Bon relationnel
Coach
Commerciale
Créative
Formatrice
Gestion des litiges
Leadership
LITIGES
Manager
Parole en public
Prise de parole
Prise de parole en public
Réactive
Relationnel
Très bon relationnel
Créativité

Entreprises

  • LODGIS (agence immobilière spécialisée dans la location meublée à Paris) - Responsable Réservation

    2009 - maintenant Management :
    Equipe de 13 Conseillers internationaux (8 langues)
    - Animation de l’équipe commerciale, développement des compétences, fixation des objectifs et primes mensuelles, réalisation des plans de progrès et des entretiens annuels.
    - Animation, analyse et suivi des indicateurs qualitatifs, quantitatifs et des résultats obtenus.
    - Recrutement bilingue.

    Missions et responsabilités :
    - Garante de la bonne marche du service et de la qualité des prestations apportées aux clients.
    - Gestion des litiges locataires / propriétaires (en français comme en anglais). Interface avec le juridique.
    - Optimisation des outils de suivi et de reporting management (qualitatif /quantitatif + calcul des primes mensuelles).
    - Développement du chiffre d’affaires du service (septembre 2009 : meilleur CA obtenu depuis l’existence de la société créée en 1999).

  • SFR Service Premium - Responsable Opérationnel

    2008 - 2009 Service Client Informatique et Mobile dédié exclusivement aux Dirigeants du Comité de Direction SFR
    Management :
    Equipe de 6 informaticiens dont 4 internes & 2 prestataires
    - Equipe à compétences maintenance et Hot-Line réseaux, informatique, bureautique et configuration des blackberrys.
    - Pilotage des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe. Suivi et contrôle des indicateurs : délai de résolution et baromètre de satisfaction des utilisateurs.
    - Gestion du projet d’externalisation du service : accompagnement des collaborateurs à l’identification d’un projet professionnel et recrutement des prestataires.

    Responsable de projets :
    - Mise en place d’un progiciel de Hot-Line pour un service optimale et de prestige vis à vis des Dirigeants (élaboration du cahier des charges et de l’appel d’offres – sélection des fournisseurs – définition des attendus – formation des hot-liners).
    - Mise en place d’un logiciel d’archivage automatique des mails (diffusion et formation auprès du comité exécutif et Dirigeants rattachés à la Présidence – création d’un manuel utilisateur).

  • SFR Service Client - Responsable d'Equipe

    2000 - 2008 Management :
    Pôle de 10 Responsables de Groupe encadrant 130 Chargés de clientèle
    - Animation d’équipes pluridisciplinaires (frontline, fidélisation, back office, Technologies Voix et Multimédia). Réalisation des entretiens annuels. Gestion des mobilités. Recrutements internes et externes.
    - Pilotage de la production et de la qualité : définition des objectifs et des plans de progrès. Animation des résultats : analyse et suivi des indicateurs qualitatifs, quantitatifs et mise en œuvre de plan d’actions.

    Responsable de projets sur missions transversales :
    - Back Up du Responsable Opérationnel d’Activité : organisation et animation des réunions de Production. Création de tableaux de bord pour le suivi et le contrôle de l’activité.
    - Référente Qualité : animation de cercles qualité, mise en place de briefs et de challenges orientés satisfaction client pour les managers.
    - Référente site sur l’outil de gestion des comptes clients (SaFiR) : participation ou groupe de travail et au déploiement de l’outil. Formation des utilisateurs.

  • CF3T - Formatrice en Bureautique - Responsable des formateurs

    1992 - 2000 - Encadrement de 15 formateurs et intervenants extérieurs.
    - Animation de sessions de formation standards et personnalisées (version U.S. ou française) pour des publics divers (environ 3000 personnes formées) dans le centre et chez les clients.
    - Responsable de la qualité des stages – Responsable produit (rédaction de manuels pédagogiques), analyse des besoins des clients et élaboration de programmes spécifiques.

  • TOPSYNAPS - Formatrice en Bureautique

    1989 - 1992 - Animation des sessions de formation pour des demandeurs d’emploi (groupes de 10 personnes).
    - Responsable de l’accueil et du suivi des stagiaires : conseils au niveau des démarches de recherche d’emploi, aide au placement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :