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Atos
- Consultante fonctionnelle
Bezons
2013 - 2014
Rédaction de documents clients et utilisateurs.
=> Recueillir l’expertise fonctionnelle
=> Rédiger les spécifications fonctionnelles pour le client et les équipes de développement, les manuels utilisateurs (utilisateurs finaux et administrateurs)
=> Mettre en place et maintenir le wiki fonctionnel à destination de l'équipe fonctionnelle et de l'équipe de développement
Environnement
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Mantis
LifeRay, Alfresco, Zimbra, outils de vie scolaire OMT
LibreOffice
Projet : Espace Numérique de Travail
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Atos
- Responsable Equipe Support
Bezons
2012 - 2013
Responsable de l’équipe support N1/N2 pour les Espaces Numériques de Travail (4 à 6 personnes) pour le CG91 (100 établissements) et la Picardie (150 établissements).
Mise en place de l’équipe support de niveaux 2 et 3 pour les ENT. Accompagnée d’une équipe de 4 à 6 personnes, gestion des incidents, questions, requêtes - 6 jours sur 7, de 08h00 à 20h00.
=> Mettre en place les processus de gestion des tickets ENT, communiquer ces processus aux clients et les faire appliquer par l’équipe
=> Définir le planning des astreintes de l’équipe
=> Investiguer et suivre, en terme de qualité et de délais, les remontées d’anomalies techniques et fonctionnelles des clients (Parents - Elèves, Référents établissements, Front Office) jusqu'à résolution et clôture ou escalade au niveau 3/4 (éditeurs)
=> Communiquer aux utilisateurs pendant toute la durée du traitement des tickets
Développer les bonnes pratiques afin de capitaliser et d’améliorer les solutions fournies aux clients
=> En relation directe avec les éditeurs des produits, avec les experts fonctionnels, les équipes d’intégration et les équipes d’hébergement, accompagner les clients dans les évolutions des produits
=> Préparer et présenter des rapports d’activité, des KPI, suivi du SLA
=> Mettre à jour et maintenir le système Mantis (administration des projets, utilisateurs, tickets).
=> Derrière un numéro Indigo, mettre en place et maintenir un Serveur Vocal Interactif (SVI) pour les appels utilisateurs entrants : définir et mettre à jour les workflows selon la localisation de l’appel ainsi que les messages vocaux
Environnement
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Mantis
LifeRay, Alfresco, Zimbra, outils de vie scolaire OMT
LibreOffice
Projet : Espace Numérique de Travail
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Atos
- Consultante fonctionnelle, consultante avant vente
Bezons
2009 - 2012
Consultante fonctionnelle dans le domaine de l’ECM
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=> Migrer 200 sites Sharepoint sous Livelink pour Thales en utilisant
l’outil VitalPath en collaboration avec l’équipe fonctionnelle Thales Corporate
=> Réaliser des workflows et des outils statistiques (livreports, webreports)
pour le stockage et le contrôle de documents de réponses à appels d’offres
pour Alstom Hydro, sur la sécurité des informations dans les espaces
collaboratifs de Thalès, sur l’approbation documentaire chez Thales
Consultante avant-vente dans le domaine de l’ECM
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=> Participer à la rédaction de réponses à appels d’offre dans le domaine
de l’ECM pour le secteur Privé et Public, en France et à l’étranger
(Atos Origin Consulting, RFF, LVMH, CIO, La mondiale, Glaverbel, Degrémont,
Immochan, Mazars, SEDIF, CSM). Plusieurs appels d’offres gagnés :
Atos Origin Consulting, La mondiale, Glaverbel, Degrémont.
Prestations de conseil portant sur l’architecture de plates-formes
de production d’ECM
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(Livelink d’Opentext)
=> Spécifications complètes (descriptions, procédures, ‘bonnes pratiques’
et organisations) de l’ensemble des éléments d’un déploiement Livelink
soit 5 livrables clés, basées sur l’étude de l’existant et les contraintes :
dossier d’architecture complet, dossier d’installation, dossier d’exploitation,
dossier de règles de gestion des demandes utilisateurs, - dossier de sécurité
=> Support à la préparation de la qualification du socle de base du portail
et participation à la qualification, réalisée à partir du cahier de recette et des
jeux d’essai livrés.
Environnement
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Livelink 9.7, SQL Oracle, VitalPath, MS Office, HP Quality Center 9.
Projets
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Thalès TUS, TAS, CORP: déploiement de Livelink pour différentes divisions
Thales, migration de sites Sharepoint sous Livelink (Sinfonia)
Alstom Hydro : support de niveau 3 de leur plateforme Livelink, projet Service
Tendering Database
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Atos
- Consultante fonctionnelle outil RH
Bezons
2008 - 2009
Point de contact unique pour AO Global IT et pour les utilisateurs clés des différents pays pour la gestion des incidents, questions, requêtes.
=> Gérer les problèmes et les évolutions sur l’outil global de recrutement interne et externe Igrasp (StepStone) en collaboration avec le support et les consultants de StepStone
=> Participer aux déploiements de l’outil pour les différents pays :
- Belgique : Octobre 2008, France : Mars 2009, Pays-Bas : Avril 2009, Espagne : Avril 2009, Inde : Mai 2009, Asie Pacifique (Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Taïwan, Malaisie, Singapour): Mai 2009, EMA (Autriche, Pologne, Suisse, Turquie, Grèce, Afrique du Sud) : Août 2009, Amérique du Sud (Argentine et Brésil) : Novembre 2009
Intégration des contraintes légales par pays
=> Préparer les réunions de présentation des évolutions à l’ensemble des utilisateurs fonctionnels des pays (Application Control Change Board meeting)
=> Préparer et mener des réunions de présentation à des personnes en charge du support local par pays (Local Super Users network meeting)
=> Mettre à jour et maintenir le système (utilisateurs, emails, codes) au niveau global. Garant de la cohérence du système.
Environnement
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Internet, MS Office, Outil de ticketing
Projet: Igrasp Global Super User
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Atos
- Ingénieur d'études
Bezons
2004 - 2008
Projet : KM Atos
Support de niveau 2 et 3 sur de la plateforme ECM d’Atos Origin basée sur l’outil Livelink d’OpenText (24000 utilisateurs – 2 M de documents)
=> Traiter les remontés d’anomalies
=> Investiguer et résoudre les problèmes
=> Communiquer aux utilisateurs
=> Capitaliser les solutions fournies
Environnement
Livelink 9.2, MS Office, SQL Oracle
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Amadeus Nice
- Free Lance, Ingénieur de développement puis architecte
Sophia Antipolis
1999 - 2004
Projet : Moteur de réservation du serveur WEB d’Amadeus (e-travel/Produits Planitgo et Aergo/Equipe PNR)
Architecte
=> Concevoir la nouvelle architecture orientée objets du module PNR du moteur de réservation WEB (Reengineering).
=> Mettre en application ce nouveau module dans un environnement JAVA en utilisant les servlets et dans le cadre du serveur d'application BEA Weblogic.
=> Intégrer ce nouveau composant EJB dans l’application complète du moteur de réservation écrite en C++
Ingénieur de développement
=> Écrire les spécifications fonctionnelles et techniques du moteur de réservation WEB en collaboration avec les différentes équipes
=> Développer dans l’équipe PNR. Livrer du code de qualité en temps et heure. Corriger des anomalies (Maintenance). Programmer en Visual C++ et SQL pour les accès à la base de données.
=> Tester les fonctionnalités du produit sous Netscape IE; écrire des scripts de tests à relayer à l’équipe qualité.
=> Qualité/Documentation : suivre les procédures pour écrire des rapports, pour développer et faire la maintenance dans un cadre qualité ISO 2001: 2000
Environnement
Java (J2EE) (outil JBuilder), HTML, XML, Visual C++, SQL, Rational Rose, PVCS, Visual Source safe
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Ingenia
- Ingénieur de développement
1991 - 1999
Groupe de caisses de retraites GICR2000 : 1997 – 1999 : Chef de projet (5 pers.)
Ingénia : 1995 – 1997 : Ingénieur d’étude puis Chef de projet
DCN : 1994 – 1995 : Ingénieur de développement
Ingénia : 1993 – 1994 : Ingénieur de développement
CCF : 1991 – 1993 : Ingénieur de développement
