Mes compétences :
crédit à la consommation
Gestion de projet
Gestion de projet MOA
Microsoft Serveur
MOA
Off shore
Relation Client
Serveur vocal
Web
Entreprises
Crédit Agricole - CACF
- Chef de projet senior
2004 - maintenantDOMAINES
- Projets commerciaux et marketing :
* projets CRM / centre d'appels
* Mise en place d'un programme de fidélisation
* Démarrage de nouveaux partenariats /crédit conso
- Projets e-commerce / IT / téléphonie
* Souscription de contrat de crédit par signature électronique
* Services de relation client en ligne et sur serveur vocal (SVA/SVT)
- Fusion/ migration de système d'information
* Rapprochement des SI Sofinco et Finaref pour les applications de vente et de relation client
MANAGEMENT
* Management opérationel d'une équipe de 10 recetteurs
Du Business Plan à la Conduite du changement en passant par la recette et la formation.
Capgemini- Branche Conseil - Paris
- Chef de projet senior
2001 - 2004Conseil en organisation et Pilotage de projet :
- Plan stratégique informatique (Brink's - Finance)
- Gestion des compétences et ré-organisation de la DSI ( Unedic - Services publics)
- Outil d'animation des ventes (Thomas Cook - Services / Renault - Distribution)
- Phase d'étude pour l'implémentation de SAP / Partie commerce et distribution (Total - Industrie)
- Déploiement de SAP sur 200 sites (RMC - Industrie)
- Gestion de la bascule à l'euro pour la paie en France, Belgique et Luxembourg ( Match- Grande Distribution)
Secteurs d'activités : Industrie - Services - Grande Distribution -VPC - Services Publics
Capgemini - SS2I - Lille
- Chef de projet
1999 - 2001- Aide au choix d'un outil de planification de projets (Finaref - Finance)
- PMO ( 3 Suisses - VPC)
- Paramétrage d'ERP /Générix ( Kindy, Boulangerie Paul)
Auchan
- Chef de rayon
Villeneuve-d'Ascq1998 - 1999- Développement du marché des fleurs et plantes
