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Gerard BIDEAU

SAINT BRIEUC

En résumé

Il n'y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va !!

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

Une formation généraliste en gestion d'entreprise avec un parcours riche d'expériences variées.

Une très bonne connaissance de l'administration des ventes, de l'ERP Navision V 3.70 et des référentiels de base de données avec un goût pour les statistiques commerciales.



Mes compétences :
Elaboration et formalisation des procédures admini
Gestion des moyens généraux et relations avec les
Soutien administratif et juridique au commerce et
Gestion de projets
Gestion des bases de données « référentiels »
Pilotage des commandes et de la facturation des ré
Suivi de la réglementation en matière de concurren
Suivi des budgets commerciaux GMS et RHD (NIP-diff
Maîtrise du Pack MS office 2010
Gestion des ressources humaines (recrutement, form
Gestion financière (reporting mensuel, prestations
Management et encadrement d’équipes ADV
Pilotage des statistiques commerciales
Utilisation d’outils décisionnels : Business objec
Gestion des appels d’offres
Gestion des encaissements et des relances clients
Interlocuteur client et connaissance EDI : DESADV,
Connaissance SGBD et ERP : SQL,Unix, AS 400, Navis
Contrôle du respect de la politique tarifaire
Gestion du service après vente

Entreprises

  • DAUNAT SERVICES- Guingamp - Responsable Service Clients Mise en Marché

    2011 - maintenant Utilisateur Clé « Référentiels » : mise en place de l’ ERP Dynamics AX
    Missions de chef de projet (mutualisation de référentiels, décisionnels)
    Pilotage d’indicateurs de gestion de service :
    - Relance clients : réalisation 2014 : 90 % de recouvrement (obj .81 %) . 37 % à + de 90j (obj.33 %)
    - Délai moyen de paiement 2014 : gain de 1 jour VS obj.
    - Baisse des relances clients de 33 % entre 2013 et 2014

  • DAUNAT SA- Guingamp - Directeur Service Clients

    2006 - 2011 Création et management des services clients GMS-RHD
    Chef de projet WEB EDI pour la refonte du site internet
    Pilotage d’indicateurs de gestion de service :
    - Nbre moyen de commandes par jour
    - Nbre de commandes saisies par télévendeuse
    - Gestion des taux de service selon les motifs de retour
    Encadrement d’équipe jusqu’à 19 personnes

  • DAUNAT SA - Guingamp - Responsable informatique et ADV

    2002 - 2006 210 postes de travail, 130 imprimantes, 220 comptes bureautiques, 27 serveurs
    Garant du bon fonctionnement et de l’évolution du système d’information, de la bureautique et de la téléphonie
    Chef de projet « changement d’ ERP » (cahier des charges, consultation des prestataires, choix )
    Déploiement de l’ERP Navision au sein du groupe (gescomm, finance, préparation, expédition, achats)
    Encadrement d’une équipe de 5 assistantes ADV et 7 collaborateurs au SI


  • DAUNAT SA- Guingamp - Responsable informatique

    1996 - 2002 Création du service informatique et garant de son bon fonctionnement
    Mise en place de la bureautique, des outils informatiques et de l’EDI (DESADV, orders, invoice)
    Mise en place d’un site WEB de prise de commande pour l’activité pétrolière
    Responsable de la téléphonie ( mobile, fixe) et choix des liaisons informatiques (siège et usines)
    Encadrement d’une personne

  • UNICOPA Lait GUINGAMP - Chargé de formation en informatique de gestion

    1995 - 1996 Aide à la mise en place d’un logiciel de gestion des stocks de pièces détachées Usine
    Paramètrage de l’outil « Eurinfo » sous AS 400
    Formation des utilisateurs sur les quatre usines du groupe

Formations

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