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Ghislaine FIVAZ

COLOMBES

En résumé

Mes compétences :
Comprendre le besoin du client
Négociation de contrat au niveau national
Relation client et Accueil téléphonique
Développer un portefeuille de clients/prospec
Développement des offres licences
Négociation de contrats au niveau international

Entreprises

  • Prenax - Chargée de Clientèle

    2013 - maintenant

  • Indigo Publications - Responsable relation clients

    Paris 2005 - 2013 Au sein du service abonnements (clients internationaux) j'assure (interface entre la societe et le client):
    - la fidélisation des clients
    - le recouvrement
    - la politique tarifaire (définir les tarifs et application)
    - les offres commerciales petits, moyens et grands comptes (devis, offre de packages, études des besoins des clients...)
    - le développement des offres licences(20% du CA)
    - la gestion des réclamations, litiges
    - la hotline pour les clients (aide utilisation sites web)
    - la gestion des appels (entrants et sortants en français et anglais)

  • Motorcare SA - Responsable du Service Réclamations

    2001 - 2003 Gestion des réclamations :
    - suivi des dossiers des assurés pour les réparations automobiles
    - gestion des dossiers recours
    - coordinatrice entre expert/réparateur/assureur/assuré
    - encadrement de 3 personnes dans le cadre de missionnement des affaires à traiter

Formations

Réseau

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