Ghislaine FIVAZ

En résumé

Entreprises

• Prenax - Chargée de Clientèle

  2013 - maintenant

• Indigo Publications - Responsable relation clients

  Paris 2005 - 2013 Au sein du service abonnements (clients internationaux) j'assure (interface entre la societe et le client):
  - la fidélisation des clients
  - le recouvrement
  - la politique tarifaire (définir les tarifs et application)
  - les offres commerciales petits, moyens et grands comptes (devis, offre de packages, études des besoins des clients...)
  - le développement des offres licences(20% du CA)
  - la gestion des réclamations, litiges
  - la hotline pour les clients (aide utilisation sites web)
  - la gestion des appels (entrants et sortants en français et anglais)

• Motorcare SA - Responsable du Service Réclamations

  2001 - 2003 Gestion des réclamations :
  - suivi des dossiers des assurés pour les réparations automobiles
  - gestion des dossiers recours
  - coordinatrice entre expert/réparateur/assureur/assuré
  - encadrement de 3 personnes dans le cadre de missionnement des affaires à traiter

Formations

• Lycée Descartes

  Rabat 1992 - 1992 Bac
  
  bac français serie D

Réseau

• Abdelfettah ANOUAR

• Benjamin POUVREAU

• Bruno DESSAILLY

• Eric NOWAK

• Lauréline KARSENTY (GUYON)

• Maria DAHMANI LE BECHEC

• Marie JOUBERT

• Métay FRANCK

• Olivier LUISETTI