Gil LE COUSTOUR

En résumé

Entreprises

• FOREVER LIVING PRODUCTS - Distributeur

  2016 - maintenant Création en 1978, présente dans 155 pays FLP réalise un CA de + de 2,6 millions de dollars. Cette entreprise n'a pas connu la crise de 2008 (suffisamment rare pour être souligné).
  
  soins de la peau, soins personnels, compléments alimentaires, Perte de poids, lutte contre l'obésité, industrie du fitness, cosmétique, FLP est le leader mondial sur le marché des produits issu ou dérivé de l'aloé vera.

• FUN SCIENCE - Gérant

  2008 - maintenant Création d'entreprise : création à la Réunion de l'activité ludique et pédagogique pour les enfants de 4 à 12 ans proposée par la franchise FUN SCIENCE.
  
  CA 25 K€
  
  ANIMATION
  
  - Constitution des projets pédagogiques.
  - Organisation et animation des stages, mini stage, ateliers, spectacle, gymkhana pour enfants.
  - Mise en scène, adaptation de scénario, acting
  - Animation d'atelier sous pédagogie FUN SCIENCE
  
  MARKETING / COMMUNICATION / COMMERCIAL
  
  - Constitution des offres (Prix, contenu) et des conditions de vente
  - Recherche et mise en place de partenariat
  - Elaboration et développement de la stratégie commerciale
  - Vente
  - Constitution des fichiers Clients
  - Constitution de supports simples (gestion des relations avec les imprimeurs).
  - Campagne d'emailing, et communication agenda loisir, marmailles.com, orange.re, azenda, ...
  - Gestion du contenu du site WEB www.funscience.net/lareunion
  - Mise en place et utilisation d'une billetterie en ligne (application weezevent)
  
  JURIDIQUE / COMPTABILITE
  
  - Négociation du contrat de franchise / contrat de domiciliation SEMIR
  - Constitution juridique de la structure BIBEBABOUK
  - Etude des règles concernant la licence de spectacle, les agréments EN et DJSCS
  - Constitution des BILAN et COMPTE DE RESULTAT sous logiciel COGILOG
  - Gestion de la TVA
  - Gestion fiscale / relation avec l'administration fiscale
  - Gestion des relations franchiseur / franchisé
  
  RESSOURCES HUMAINES
  
  - Mise en place des stratégies de recrutement (avec le pôle emploi)
  - Entretien d'embauche
  - Constitution des contrats de travail (CDD d'usage)
  - Formation des animateurs à la méthodologie FUN SCIENCE
  - Gestion simple des plannings
  - Gestion des TTS
  - Montage du dossier de VAE (livret 1 validé, livret 2 en cours de constitution)
  
  www.funscience.net

• Société Réunionnaide de Radiotéléphone - Chargé d'étude

  2004 - 2008 La SRR est une société de télécommunication dont les missions principales sont : la construction et l'exploitation d'un réseau de radiotéléphone, l'optimisation de la couverture géographique, l'optimisation de la qualité des communications, la veille technologique, la conception et mise en place de nouveaux services, la gestion du parc d'abonnés.
  
  La SRR en chiffres :
  
  - 500k Clients
  - 3 sites de relation clientèle interne
  - 1 site externe de relation clientèle (prestataire)
  - 150 agents
  
  En tant que chargé d'étude je participe au développement et à la mise en place des produits, services et outils du Service Client. Au sein de la cellule de support nous avons contribué à l'amélioration de la satisfaction Client.
  
  MOA ET AMOA (rédaction des cahiers des charges, garant des synergies Front Office / Back Office / transversales, recettes, lancement des services et applications, construction et rédaction des parcours Client, ...)
  
  - Mise en place et lancement des outils de selfcare (SVI et WEB)
  - Mise en place et lancement d'un SVI / CTI (appels entrants et sortants)
  - Refonte de l'outil de gestion client léger sur le segment de clientèle prepaid
  - Annuaire Universel : gestion / modification des SI suite au changement de l'environnement juridique de cet outil
  - PNM : participation au comité de pilotage interopérateur / mise en place des migrations des clients prepaid - Abo / adaptation des applications (client léger et lourd) et SI en fonction du besoin utilisateur
  
  - Constitution et lancement des produits multimédia tels que le MMS, le WAP, le WEB, le M2M, les formules illimités en prepaid, les cartes SMS de prépaiement, etc.

Formations

• ISMQ - BEM (Talence)

  Talence 2002 - 2003 Master
  
  ISO 9001 v 2000, ISO 14001, EFQM, management de projet, team management, formation de formateur.

• London South Bank University LSBU (Londres)

  Londres 2000 - 2001 Bachelor degree

• UCLA (Los Angeles)

  Los Angeles 2000 - 2000 Summer session
  
  UV comptant pour le diplôme de l'INSEEC

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 1998 - 2001 Diplôme de l'INSEEC (niveau 1)

Réseau

• Andréanne MADEMBO

• Deborah BOURGEOIS

• Erwan BATARD

• Glawdys TOSSAM

• Luc MIGEOT

• Nicolas LETESSIER

• Sandra CAPPELLETTO

• Stéphane JAILLET

• Yan BRUGET