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Glawdys TOSSAM

PLAINE DES PAPAYES

En résumé

Professionnelle construite sur un solide socle, à partir de matières structurées de rencontres riches en compétences, connaissances, savoir-faire...

Je suis une passionnée de l'entrepreneuriat et loin d'être guérie ;-)

Mes compétences :
Aime la vie
CES
Formation
Management
Pugnace
Réactive
Vente

Entreprises

  • Défense assurances - AZIMUT - Directrice de Production de centre de contact

    2013 - maintenant Sous la direction du CEO basé à Paris, je suis responsable du management et des projets déployés sur le principal centre de contact.

    Je pilote et anime une équipe efficacement structurée à 3 niveaux de managers assurant la Formation, la Production, la Qualité et le Service Clients.

    Je relaie la philosophie et les valeurs d’une entreprise familiale en favorisant l’esprit d’équipe et la qualité du climat social.

    Dans ce cadre favorable je pilote les activités entrantes et sortantes en adaptant les ressources du site aux prévisions.

    En considérant le contexte plus large des autres projets des sites basés au Maroc et à Madagascar, j’œuvre à la performance économique de mon périmètre pour déployer et pérenniser un site à 100 positions.

    Découvrez notre équipe et opportunités sur : http://www.defense-assurances.com/ et http://agence-azimut.fr/
  • Synergie Réunion Services (SRS) - Gérante

    2009 - maintenant Gérante d'une nouvelle structure qui propose entre autre, du télé-secrétariat d'un nouveau genre.
    SRS se lance dans des prestations basiques mais essentielles à la création, survie et accroissement du chiffre d'affaires des petites entreprises.
    Cependant, cette structure s'est projetée dans un futur alliant l'administratif et les nouvelles technologies.
    La Réunion évolue, les stratégies des entreprises changent, les besoins et habitudes de leurs clients sont en pleine mutation.
    SRS prend le train en route mais tend vers la locomotive.
    Créé en pleine période de crise, SRS, mon équipe et moi sommes loin de vouloir nous laisser griser.
    Jeunes, dynamiques et ambitieuses ; nous avons cela en commun, mais bien d'autres qualités et compétences qui seront profitables à nos clients et à leur business.
    Notre cailloux a un potentiel qui n'a plus de frontières, nous en avons tout simplement conscience et comptons bien l'exploiter...
  • Association Vent d'Est - Vice Présidente

    2005 - 2007 Club de Mah Jong
  • SFR Réunion - Cadre

    2003 - 2008 Management d'équipe spécialisée dans la gestion en back office et en front line des contrats clients.
    Coaching sur la gestion des appels et le traitement des courriers de réclamation.
    Echantillonnage, contrôle et suivi des actes de gestion
    Mise en place et contrôle des procédures internes
    Formation individuelle et d'équipe, animation de réunion
    Planification de l'activité
    Elaboration de compte rendu mensuel d'activité
    Gestion des entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs individuels
  • SRR - Chargée de clientèle particuliers et entreprises

    1998 - 2003 gestion de contrats clients
    gestion des réclamations par téléphone, courrier, accueil
    Elaboration de reporting mensuel d'activité

Formations

  • Institut De Promotion Du Commerce Et De La Distribution IPCD (Saint Denis)

    Saint Denis 1997 - 1998 Chef de rayon
  • Lycée Evariste de Parny (Saint Paul)

    Saint Paul 1995 - 1997 BTS Action et Communication Commerciale
  • Lycée BAC action et communication commerciale (Saint André)

    Saint André 1992 - 1995 Action et communication commerciale

Réseau