Menu

Gilda GERARD

PLAISIR

En résumé

Mes compétences :
Ingénierie pédagogique
Animation de formations
Accompagnement individuel
Ingénierie de formation
Excel
Word
Accueil physique et téléphonique
Communication écrite
Communication orale
Power point
Gestion relation client

Entreprises

  • Gilda GERARD-TADI - Formatrice

    2013 - maintenant
  • Caisse Primaire des Assurances Maladies - Stagiaire Formatrice

    Paris 2013 - 2013 Conception de supports pédagogiques

    Animation de séances de formation
  • Transcom WorldWide - Animatrice de Formation et Qualité

    Vélizy-Villacoublay 2009 - 2012 Animer des séances de formation collectives et individuelles

    Écouter les appels entrants et sortants des Conseillers en vue de cibler les axes d'amélioration

    Évaluer les traitements des conseillers afin de garantir une réponse de qualité aux clients

    Mettre en place des plans d’action à l’amélioration de la qualité (accompagnement des conseillers n’atteignant pas 95% de score qualité, organisation de nouvelles sessions de formation, quiz, réunions d'harmonisation les chefs d'équipe...)

    Élaborer des quiz relatifs à l'actualité produits et aux procédures, pour l'ensemble des prestataires SFR travaillant sur la réclamation client et la prise d'appels
  • Transcom WorldWide - Assistante Qualité

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2009 Reporter quotidiennement les statistiques de performance des Conseillers

    Participer à l'élaboration d'un outil permettant de remonter les cas clients sans procédure
  • Transcom WorldWide - Agent de Service Clientèle

    Vélizy-Villacoublay 2003 - 2006 Traiter les courriers des clients TELE2 en appliquant les procédures existantes

    Réceptionner en moyenne 30 appels par jour

    Rédiger et vérifier les courriers envoyés aux clients

    Promouvoir et vendre les produits de la société TELE2

    Accueillir les clients sur site

Formations

  • Nextformation

    Paris 2012 - 2013 Titre : Formateur Professionnel pour Adultes

    Formation pour Adultes
  • Lycée Sévigné

    Roubaix 2001 - 2003 BTS Assistant de Direction

Réseau