Gilda GERARD

En résumé

Entreprises

• Gilda GERARD-TADI - Formatrice

  2013 - maintenant

• Caisse Primaire des Assurances Maladies - Stagiaire Formatrice

  Paris 2013 - 2013 Conception de supports pédagogiques
  
  Animation de séances de formation
  

• Transcom WorldWide - Animatrice de Formation et Qualité

  Vélizy-Villacoublay 2009 - 2012 Animer des séances de formation collectives et individuelles
  
  Écouter les appels entrants et sortants des Conseillers en vue de cibler les axes d'amélioration
  
  Évaluer les traitements des conseillers afin de garantir une réponse de qualité aux clients
  
  Mettre en place des plans d’action à l’amélioration de la qualité (accompagnement des conseillers n’atteignant pas 95% de score qualité, organisation de nouvelles sessions de formation, quiz, réunions d'harmonisation les chefs d'équipe...)
  
  Élaborer des quiz relatifs à l'actualité produits et aux procédures, pour l'ensemble des prestataires SFR travaillant sur la réclamation client et la prise d'appels

• Transcom WorldWide - Assistante Qualité

  Vélizy-Villacoublay 2006 - 2009 Reporter quotidiennement les statistiques de performance des Conseillers
  
  Participer à l'élaboration d'un outil permettant de remonter les cas clients sans procédure
  

• Transcom WorldWide - Agent de Service Clientèle

  Vélizy-Villacoublay 2003 - 2006 Traiter les courriers des clients TELE2 en appliquant les procédures existantes
  
  Réceptionner en moyenne 30 appels par jour
  
  Rédiger et vérifier les courriers envoyés aux clients
  
  Promouvoir et vendre les produits de la société TELE2
  
  Accueillir les clients sur site
  

Formations

• Nextformation

  Paris 2012 - 2013 Titre : Formateur Professionnel pour Adultes
  
  Formation pour Adultes

• Lycée Sévigné

  Roubaix 2001 - 2003 BTS Assistant de Direction

Réseau

• Anne DINDAR VALIENTE

• Bruno GODEFROY

• Françoise DE BOSSCHÈRE

• Frederic GRANDJEAN

• Martine PHILEMONT

• Nadir DEGHMOUN

• Patricia LE MEILLOUR

• Sylvie AMEN (GAUDIN)