Paris
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Bonjour à tous,
Je travaille depuis 8 ans chez Louis Vuitton Malletier au développement du E-services qui regroupe l’e-commerce, l’internet et le call center. Je cherche aujourd’hui un poste de Responsable E-services dans une société qui souhaiterait développer cette activité.
En 2000, j’ai lancé la première expérience e-commerce chez Louis Vuitton en prenant en charge la boutique Louis Vuitton sur le site américainArray.
Responsable du chiffre d’affaires pendant 4 ans, j’ai pris en charge les domaines suivants : design de la boutique, merchandising, gestion du stock, marketing direct et communication. La boutique a servi de pilote pour le siteArray dans de nombreuses actions de marketing direct et de communication : premières campagnes de emailings et de mailings, premières campagnes publicitaires de Louis Vuitton sur le Net avecArray ou encore création de sections privées pour nos meilleurs clients.
Cette enrichissante expérience de 4 ans m’a permis de comprendre comment positionner une marque de Luxe sur le Web et tout particulièrement comment vendre ses produits sur Internet sans dévaloriser son image.
En 2004, Louis Vuitton me confie la mission de lancer le-commerce sur son propre site. La première étape consiste à lancer la vente par téléphone en France et de mettre en œuvre une plate forme logistique BtoC. La seconde étape est la refonte complète du siteArray et le lancement du e-commerce sur le site français. J’en ai piloté la mise en œuvre opérationnelle ainsi que les déclinaisons institutionnelles anglaises, japonaises, coréennes et chinoises.
Depuis 2 ans et demi je suis responsable du déploiement international de l’e-commerce: Japon, USA, Angleterre, Allemagne et Italie. Il s’agit de coordonner l’ensemble des actions qui vont de la rédaction du Business Plan à la mise en œuvre technique en passant par la gestion du changement sur les organisations déjà en place : Call Center, Finance, Marketing, MIS, logistiques, etc.
L’un des principaux défis de ce type de projet international est la coordination d’une équipe de 30 personnes multiculturelle travaillant aux 4 coins du monde : Paris, Tokyo, New York, San Francisco.
Enfin, je travaille actuellement à l’internalisation du Service Relation Clientèle Europe de Louis Vuitton qui regroupe une cinquantaine de conseillers, projet avec une forte problématique RH et sociale liée à la reprise du personnel.
J’ai donc participé à toutes les grandes étapes de la mise en œuvre du eService chez Louis Vuitton.
Mes compétences :
Luxury
Multimedia
Marketing Online
E-commerce
CRM
Web
Luxe
Internet
Customer Relationship Management
Online Marketing
