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Gilles DE LA PORTBARRE

Paris

En résumé

Bonjour à tous,

Je travaille depuis 8 ans chez Louis Vuitton Malletier au développement du E-services qui regroupe l’e-commerce, l’internet et le call center. Je cherche aujourd’hui un poste de Responsable E-services dans une société qui souhaiterait développer cette activité.

En 2000, j’ai lancé la première expérience e-commerce chez Louis Vuitton en prenant en charge la boutique Louis Vuitton sur le site américain www.eluxury.com.
Responsable du chiffre d’affaires pendant 4 ans, j’ai pris en charge les domaines suivants : design de la boutique, merchandising, gestion du stock, marketing direct et communication. La boutique a servi de pilote pour le site www.louisvuitton.com dans de nombreuses actions de marketing direct et de communication : premières campagnes de emailings et de mailings, premières campagnes publicitaires de Louis Vuitton sur le Net avec www.style.com ou encore création de sections privées pour nos meilleurs clients.
Cette enrichissante expérience de 4 ans m’a permis de comprendre comment positionner une marque de Luxe sur le Web et tout particulièrement comment vendre ses produits sur Internet sans dévaloriser son image.

En 2004, Louis Vuitton me confie la mission de lancer le-commerce sur son propre site. La première étape consiste à lancer la vente par téléphone en France et de mettre en œuvre une plate forme logistique BtoC. La seconde étape est la refonte complète du site www.louisvuitton.com et le lancement du e-commerce sur le site français. J’en ai piloté la mise en œuvre opérationnelle ainsi que les déclinaisons institutionnelles anglaises, japonaises, coréennes et chinoises.

Depuis 2 ans et demi je suis responsable du déploiement international de l’e-commerce: Japon, USA, Angleterre, Allemagne et Italie. Il s’agit de coordonner l’ensemble des actions qui vont de la rédaction du Business Plan à la mise en œuvre technique en passant par la gestion du changement sur les organisations déjà en place : Call Center, Finance, Marketing, MIS, logistiques, etc.
L’un des principaux défis de ce type de projet international est la coordination d’une équipe de 30 personnes multiculturelle travaillant aux 4 coins du monde : Paris, Tokyo, New York, San Francisco.

Enfin, je travaille actuellement à l’internalisation du Service Relation Clientèle Europe de Louis Vuitton qui regroupe une cinquantaine de conseillers, projet avec une forte problématique RH et sociale liée à la reprise du personnel.

J’ai donc participé à toutes les grandes étapes de la mise en œuvre du eService chez Louis Vuitton.

Mes compétences :
Luxury
Multimedia
Marketing Online
E-commerce
CRM
Web
Luxe
Internet
Customer Relationship Management
Online Marketing

Entreprises

  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Directeur de Projet

    Paris maintenant
  • Louis Vuitton - Head of Digita?, Fondation Louis Vuitton

    Paris 2012 - maintenant Mise en place de la plate-forme digitale
  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Directeur de Projets Internet

    Paris 2006 - 2012 Réalisations principales :
    E-commerce : lancement du e-Commerce au Japon en Mai 2007, aux USA en Octobre 2007, en Allemagne en Mars 2008 et en Italie en Mai 2008 – Lancement de la personnalisation en ligne sur www.vuitton.com.
    Call Center : internalisation du Call Center Europe (France/UK/Allemagne/Italie) en cours.
    Pour chaque projet :
    - Réalisation des business plans : objectifs, CA prévisionnel, investissements (Capex – Opex) et ROI.
    - Définition des nouveaux process et des nouvelles organisations.
    - Management du changement au niveau opérationnel : Call Center, Logistique, Marketing, Finance, MIS.
    - Responsable de la maitrise d’ouvrage des projets : mise en œuvre, gestion du planning et du budget. Pilotage de l’ensemble des intervenants : société de conseil, Web Agency, intégrateur et chefs de projets internes.
    Management : équipes projets multiculturelles de 30 personnes.
    Résultats : CA attendu de 60 Millions d’Euros en 2008
  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Chef de Projet Vente à Distance

    Paris 2003 - 2006 De Mars 2003 à Février 2006 : Chef de projet E-commerce, Département Marketing Clients, LOUIS VUITTON MALLETIER.
    Réalisations principales : refonte du site www.vuitton.com (en ligne actuellement) et lancement de la Vente à Distance en France et aux UK :
    - Définition du contenu et des nouvelles fonctionnalités e-commerce et e-crm du site.
    - Définition des processus opérationnels : mise en place de l’organisation Call center et de la plate forme logistique européenne BtoC.
    - Coordination des équipes internes Louis Vuitton : Communication, Marketing et équipes multimédia internationales.
    Management : équipe projet de 10 personnes.
    Résultats : site générant plus de 3 millions de visites/mois en hausse de +25% après la refonte.
  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Chef de Produit e-commerce

    Paris 2000 - 2003 Juin 2000 – Février 2003 : Chef de produit e-commerce US, Département Multimédia, LOUIS VUITTON MALLETIER.
    Pilotage de l’activité e-commerce LV aux Etats-Unis sur le site www.eluxury.com :
    - Définition de l’offre produits et gestion des mises en avant produits sur le site.
    - Gestion du stock e-commerce : définition des max, gestion des commandes mensuelles et suivi de l’approvisionnement produit.
    - Mise en œuvre du programme de communication online : mise en place des campagnes de e-mailings, lancement des premières campagnes publicitaires online de Louis Vuitton sur Style.com (site de Vogue).
    - Réalisation des budgets et des reportings.
    Management : 1 stagiaire.
    Résultats: CA du e-commerce équivalent au 5ième magasin américain à fin 2003.
  • VALORIS - Consultant

    1998 - 2000 1998-2000 : Consultant e-business chez VALORIS (SSII spécialisée en CRM et e-business).
    - Consulting sur la stratégie on line de grands groupes français (BNP, France Telecom, Alstom, …).
    - Accompagnement dans la mise en place des projets.

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