Unedic
- Resp Serv Assistance Utilisateurs Edt
1995 - maintenant
Responsable Front Office Sud-Ouest au sein de la Direction du Service
- Management d’une équipe de 17 personnes réparties sur 3 sites chargées du support aux utilisateurs et des interventions sur un parc d’environ 3000 postes connectés en réseau répartis sur 5 régions.
- Organisation de la montée en compétence des techniciens
- Ré-organisation du service en prévision des évolutions : montée en charge techniciens AC, mise en place RLI
- Participation active à la mise en place du département
- Définition et mise en place de méthodes et de bonnes pratiques pour assurer un service de qualité et dans le respect des conventions de services signées avec les clients
- Coordination avec les autres services intervenants.
1995-2005 Assédic Languedoc-Roussillon
1998-2005 Responsable Système d’Information :
- Avec une équipe de cinq collaborateurs j’ai mis en place la gestion des incidents Edt (Micro et téléphonie) et de la sécurité pour l’ensemble de l’institution (500 utilisateurs, 700 postes sur 30 sites). J’ai mis en place des procédures qui ont amélioré la qualité du service rendu aux utilisateurs : AD organisé autour d’outils communs (messagerie, Wsy), visites sur sites, maintenance préventive , relation avec les sous-traitants…
- J’ai participé en tant que RPIL à la mise en œuvre de projet nationaux (Clan, Lanrac…)
- Localement j’ai coordonné la mise en œuvre d’un Intranet à vocation fonctionnelle (outils bureautiques intégrés au portail), des opérations de redéploiement de sites (nouveaux ou déménagement)
- J’ai géré le budget (éllaboration, mise en œuvre)
- J’ai mené en tant que chef de projet la reprise de l’activité Edt par la D.S.E
1998-2001 Professionnel SI :
- Mise en oeuvre du projet Bureautique Communiquante (Lotus Notes)
- Encadrement de collaborateurs (1 interne + 1 interimaire)
- Développements bureautiques (Access, Visual Basic, Lotus Notes)
- Gestion du parc informatique, Gestion de la téléphonie
- Veille technologique sur les domaines de compétence.
1995 - 1998 Technicien Micro-informatique & Réseau:
- Collaboration avec le CSIA des 2 Mers pour le déploiement du LAN et des micro-ordinateurs sur les différents sites de l’ASSEDIC LRC (norme LAN RAC S01).
- Administration du LAN et des serveurs, Support aux utilisateurs Windows, émulation, bureautique), Suivi et gestion des incidents ,Administration de la messagerie
