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Gilles GAUTHIER

En résumé

Passionné de technologie, mon objectif consiste à mener des projets ambitieux en relation avec les équipes opérationnelles. J'aime proposer des solutions techniques en rupture si nécessaire, organiser la structure à même de les réaliser et évangéliser pour fédérer les équipes autour de challenges fonctionnels et techniques innovants.
J'ai réalisé ou dirigé des équipes qui ont réalisé des projets structurants pour SFR dans des contextes très variés (national ou international, méthodologie agile ou cycle en V, développement interne ou sous-traitance). Dans les phases de transformation, je suis force de proposition sur l'évolution des équipes (compétences, sourcing) ainsi que sur les technologies employées (passage des ERPs à l'open-source par exemple).
Mes centres d'intérêts principaux sont la relation client, les réseaux télécom et la vente. J'ai une expérience antérieure en finance.

Mes compétences :
Veille technologique
Transformation SI
DevOps
Méthode agile
Stratégie digitale
NoSQL
Middleware
Vente
Management

Entreprises

  • SFR - Responsable de service

    2014 - maintenant Responsable de service : Equipe de 30 personnes : architectes, chefs de projets et développeurs spécialisés dans les systèmes de vente omnicanaux et le CRM, l’intégration des systèmes et le service client digital.
    Exemples de réalisations :
    * Dématérialisation du poste vendeur : refonte des outils de vente en boutique pour fournir des terminaux de vente sur tablettes
    * Digitalisation du service client SFR : application mobile iOS et Androïd d’autodiagnostique des problèmes internet/TV/téléphonie pour les clients SFR ADSL, fibre et câble réalisée en mode agile avec le service client
    * Mise en place d’un système de prise de commande omnicanal à destination des outils de vente (boutiques physiques, site internet, télévente) avec gestion des stocks, des paiements et des catalogues des offres mobiles, fixe et convergentes.
    * Refonte du CRM pour passer d’un progiciel monolithique à une architecture micro-services orientée Cloud. Utilisation de technologies open-source et de bases NoSQL (java/Spring/MongoDB).


  • SFR - Architecte puis directeur de projets

    2000 - 2014 * Conception architecture puis direction projet transverse (pilotage 30 personnes) pour SFR du projet mondial d’interconnexion du SI Vodafone avec ses filiales et partenaires (Budget France : 3,8M€)
    * Conception et mise en place d’un bus de services au sein du SI de SFR pour communiquer avec les plateformes de services et les systèmes de facturation Vodafone Global
    * Pilotage transverse des équipes SFR (ingénieries et équipes de validation) et sous-traitants (dont offshore Inde)
    Conception puis suivi de la réalisation avec les équipes anglaises et allemandes de Vodafone Global.
  • Dexia - Chef de projet

    La Défense 1996 - 2000 Chef de projet : Déploiement messagerie entreprise
    Responsable domaine : banque en ligne des collectivités locales et applications financières de gestion de trésorerie

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Réseau

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