Gilles MASTEAU

En résumé

Entreprises

• SPIR

  maintenant

• ITTM - Président

  2015 - maintenant - Création d'un nouvelle structure IT
  - Positionnement en tant qu'opérateur de services managés
  - Mise en œuvre de deux marques de services déposées à l'INPI
  - Développement marketing des offres autour des CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices)
  - Développement commercial d'une offre de sécurité internet inédite
  - Développement d'une offre IPBX < 10 postes exclusive
  - Support de nos offres depuis le centre de service

• GHD IT Services - Directeur Général

  2011 - 2015 www.ghd-itservices.fr
  Créer au sein d'un espace SFR Business Team une entité indépendante et en mesure d'adresser les clients avec des offres connexes à celles de l'opérateur SFR.
  
  Ma mission est de développer aussi un catalogue d'offres nous permettant de proposer et déployer des infrastructures.

• INTERWAY - Directeur du département des Responsables Opérationnels de Comptes

  2009 - 2011 Encadrer et diriger les responsables de comptes d'INTERWAY au sein de la division des services.
  
  Etre le garant de la satisfaction des Clients. Pour cela, mobiliser l’ensemble des moyens disponibles au sein de la société dans le respect des procédures en vigueur.
  
  • Se tenir informé des évolutions du périmètre des offres au catalogue Interway pour être force de proposition auprès de son Client.
  
  • Organiser et piloter la communication avec le client pour l’informer de toutes les actions entreprises par Interway susceptibles d’impacter les prestations rendues ou d’augmenter le périmètre des prestations grâce aux nouvelles offres du catalogue Interway.
  
  • Surveiller que toutes les actions et prestations attendues par le Client (notamment les projets, les services récurrents, les actions commerciales) sont rendues dans le respect des engagements contractuels et apportent la qualité de service attendue.
  
  • S’assurer que la qualité perçue par le Client n’est pas en distorsion avec les indicateurs contractuels et si tel est le cas, mettre en place les actions pour comprendre et corriger cette distorsion
  
  • Réaliser l’étude et le chiffrage des variations de périmètre et/ou des options prévues au Contrat.
  
  • Etre à l’écoute permanente des besoins du client, et les faire remonter au Service Commercial s’il s’agit d’ajout au Contrat.
  
  • Etre l’interlocuteur privilégié du Client, dans la durée et dans toutes ses dimensions.
  
  • Gérer les situations de crise. Déclencher la cellule de crise si nécessaire.
  
  • Analyser les besoins du client et proposer des solutions d’amélioration sur la base du savoir-faire de la Société. Pour cela faire intervenir les équipes commerciales et/ou techniques pour réaliser les propositions appropriées.
  
  • Informer sa hiérarchie des sujets d’insatisfaction du Client.
  
  • Gérer tous les Comités de Pilotage, comités de Suivi et Comités Stratégiques pour son Client.
  
  • Mettre en œuvre les décisions prises dans les différents comités et mettre en place les plans d'actions décidés en comité de pilotage.
  
  • Elaborer avec les équipes de Production et le Chef de Projet (notamment Transition) les pré-requis nécessaires pour le passage en Service Régulier (VA puis VSR)
  
  • S’assurer que ces pré-requis sont satisfaits pour le passage en Service Régulier

• INTERWAY - Directeur de compte pour SPIR COMMUNICATION

  2004 - 2009 - Coordonner les projets et définir les stratégies et les objectifs
  - Garantir le bon déroulement des déploiements et le fonctionnement du SI des 600 sites répartis en France
  - Suivre et gérer le client (définition des besoins)
  - Communiquer et reporter auprès des différentes directions du groupe
  - Optimiser les moyens matériels et humains dans le respect des délais et objectifs contractuels (management des techniciens et ingénieurs)
  - Participer aux études des nouveaux produits informatiques (matériels et logiciels) – change manager (ITIL)
  - Rédiger les propositions commerciales et/ou réponses à appel d’offre
  - Contrôler les coûts et marges
  - Facturer et faire du contrôle de gestion
  - Recruter de nouvelles ressources adaptées au besoin et assurer leur formation

• SPIR - Responsable du service Desk et directeur de compte

  2002 - 2008

• INTERWAY - Manager du service Desk pour SPIR COMMUNICATION

  2002 - 2004 - Conduire et assister les techniciens (11 personnes)
  - Définir les orientations techniques les mieux adaptées.
  - Valider les solutions et procédures avancées et construire une base de connaissance
  - Garantir la qualité et la fiabilité du service
  - Reporter régulièrement et précisément à la hiérarchie sur les opérations en cours et à venir
  - Superviser les indicateurs qualité et contractuels du service

• Interway - Directeur de comptes

  2000 - 2011

Formations

• Université Nice Sophia Antipolis

  Nice 2007 - 2008 certificat d'aptitude à l'administration des entreprises

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Aix En Provence 2000 - 2002 Diplôme d'ingénieur IRSM

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne

  Marseille 1998 - 2000 Réseaux
  
  Cela s'appelait DUII à l'époque

• Université Aix - Marseille III

  Marseille 1996 - 1998 DEUG Math / physique / Informatique

• Lycée Antonin Artaud

  Marseille 1992 - 1995 Bac Scientifique spécialité math