Spécialiste Service Desk, Support Technique, Relation Client
Mes compétences :
centre d'appel
service
recrutement
Informatique
Système d'information
ITIL
ITSM
Incident Manager
Problem Manager
Entreprises
Sacem
- Responsable de Service Support Utilisateurs
Neuilly-sur-Seine2010 - maintenant- Mise en place et pilotage de l'Infogérance du service desk et de l'assistance de proximité de 1er et 2ème niveau
- Pilotage de la gestion des configurations
- Pilotage de l'outil ITSM EASYVISTA (+migration version 2012)
- Incident et problem Manager
Sacem
- Responsable des Solutions Utilisateurs
Neuilly-sur-Seine2002 - 2010- Pilotage du Support Utilisateurs (10 à 15 personnes)
- Création d'un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs internes de la Sacem
- Mise en production d’un outil ITSM
- Création d’une hotline pour le Portail de la SACEM
EBay
- Senior Manager Customer Support France
PARIS2001 - 2002- Pilotage du service clients (10 personnes)
- Participation aux échanges fonctionnels et techniques entre les équipes de Paris et de Berlin
- Revue hebdomadaire avec les dirigeants d'eBay France, eBay Europe et eBay USA
ACCENTURE
- Consultant - Spécialiste en centre d'appel
Paris1998 - 2001- Pilotage d'une équipe francophone (15 collaborateurs)
- Mise en place d’un centre de service pour les collaborateurs d'Accenture (80 positions)
- Formation des agents
Gateway
- Responsable de Support Technique
1996 - 1998- Management et animation d’une équipe de support technique (10 techniciens)
- Développement des collaborateurs
- Recrutement et formation du personnel
Formations
Stevens Institute Of Technology SIT (Hoboken)
Hoboken1991 - 1992Master of Science in Computer Science