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Gilles MENABREA

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Spécialiste Service Desk, Support Technique, Relation Client

Mes compétences :
centre d'appel
service
recrutement
Informatique
Système d'information
ITIL
ITSM
Incident Manager
Problem Manager

Entreprises

  • Sacem - Responsable de Service Support Utilisateurs

    Neuilly-sur-Seine 2010 - maintenant - Mise en place et pilotage de l'Infogérance du service desk et de l'assistance de proximité de 1er et 2ème niveau
    - Pilotage de la gestion des configurations
    - Pilotage de l'outil ITSM EASYVISTA (+migration version 2012)
    - Incident et problem Manager
  • Sacem - Responsable des Solutions Utilisateurs

    Neuilly-sur-Seine 2002 - 2010 - Pilotage du Support Utilisateurs (10 à 15 personnes)
    - Création d'un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs internes de la Sacem
    - Mise en production d’un outil ITSM
    - Création d’une hotline pour le Portail de la SACEM
  • EBay - Senior Manager Customer Support France

    PARIS 2001 - 2002 - Pilotage du service clients (10 personnes)
    - Participation aux échanges fonctionnels et techniques entre les équipes de Paris et de Berlin
    - Revue hebdomadaire avec les dirigeants d'eBay France, eBay Europe et eBay USA
  • ACCENTURE - Consultant - Spécialiste en centre d'appel

    Paris 1998 - 2001 - Pilotage d'une équipe francophone (15 collaborateurs)
    - Mise en place d’un centre de service pour les collaborateurs d'Accenture (80 positions)
    - Formation des agents
  • Gateway - Responsable de Support Technique

    1996 - 1998 - Management et animation d’une équipe de support technique (10 techniciens)
    - Développement des collaborateurs
    - Recrutement et formation du personnel

Formations

  • Stevens Institute Of Technology SIT (Hoboken)

    Hoboken 1991 - 1992 Master of Science in Computer Science
  • EPITA - Ecole D'Ingénieurs En Informatique

    Kremlin Bicêtre 1989 - 1991 Génie Logiciel

    Président de l'Association EPITA-USA (1991)

    Master of Science - Stevens Institute of Technology (91)

Réseau

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