21 ans d’expérience dans le Management, certifié ITIL, mobile sur 100 kms, je suis réactif et rigoureux, l’objectif étant la satisfaction du client avant tout
VALENTON2006 - 2018- Management de 27 personnes (recrutement, formation, objectifs SMART, coordination)
- Elaboration des budgets du service (environ 8-10M€) avec le DSI (responsable direct)
- Définition et mise en place d’une organisation nationale (service desk centralisé, assistance de proximité, exploitation, support N2)
- Description des processus, élaboration des procédures support et garantir leur application
- Mise en œuvre d’un Asset Management (outils de gestion de parc, de gestion des achats et CMDB) et d’un outil de Helpdesk
- Gestion du parc informatique (2.500 postes utilisateurs, 2.000 GSM/smartphones/tablettes, 500 imprimantes/copieurs, 700 équipements réseaux), renouvellement et veille technologique
- Homogénéisation du parc informatique et du référentiel produit IT
- Elaboration de tableaux de bord : mise en place d’outils de reporting (indicateurs, …) et analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définition des stratégies d’achat et mise en place d’une politique de contrat cadre auprès des fournisseurs (HP, Canon, Zetes, …)
- Elaboration d’une base documentaire pour les exploitants et les différents auditeurs
- Participation active aux différents audits internes (qualité et certification), externes (commissaires aux comptes) et d’actionnaires (SCI)
Aldis
- Responsable Exploitation Informatique
1997 - 2006- Management de 3 personnes
- Définition et suivi du budget informatique
- Informatisation de la logistique (réception, préparation)
- Mise en place d’un catalogue multimédia
EWOCO
- Responsable Micro-Informatique et Réseaux
1994 - 1997- Création des différents réseaux locaux et éloignés
- Mise en place d’une messagerie interne, d’un serveur de fax
- Gestion du parc micro-informatique et de ses évolutions
- Support utilisateur
EWOCO
- Chef de Projet AS400
1993 - 1994- Conduite de projets / Evolution des chaînes existantes
- Equipement informatique de la force de vente
Armée de terre
- Programmeur
1992 - 1993- Développement de nouvelles applications
- Gestion des Troupes / Gestion des Permissions / Gestion des Soldes
SG2
- Analyste Développeur
1990 - 1992- Maintenance et évolution / Développement de nouveaux projets
