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Logware
- Services et contracts Manager
Paris
2013 - maintenant
Missions :
Conçoit, organise, facilite et assure le passage des prestations en assistance technique vers des prestations en centre de service.
Pilote l'ensemble des contrats au forfait actuels
Assure la qualité de service, la rentabilité et l'amélioration continue, liés à ces contrats.
Activités :
Rédige les spécifications générales et détaillées du projet.
Évalue les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation.
Défini les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques.
Mets en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs...).
Est garant des délais de réalisation des livrables (applications, modules, développement spécifique...).
Pilote et mesure l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage...).
Supervise et coordonne le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
Valide les livrables.
Prépare en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation.
Organise et anime les comités de pilotage auprès des décideurs.
Transfère de manière régulière au donneur d'ordre les tableaux de bord sur l'état d'avancement du projet.
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FREELANCE
- Chef de projet
2012 - 2013
• Aide à la mise en place d’une infogérance pour un service support de niveau 2.
• Réalisation d’une étude liée à l’évolution du système d’information, mise en place des évolutions ciblées et identifiées et suivi du projet jusqu’à la clôture de ce « chantier de rénovation ».
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Architech
- Service Delivery Manager au Sein de la BNP
Orsay
2007 - 2012
Service Delivery Manager- SDM
Raison d’être :
Dans le cadre de la politique IT Production Services (responsable de l’ensemble de la Production Informatique pour l’ensemble du groupe.
Les SDM Multi-Métiers, le SDM assure la qualité optimale de la production au niveau des nombreux Clients.
Missions :
Assure en production la qualité de service aux Clients, le respect du calendrier, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service.
Assure l’assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu.
Pilote les contributeurs aux engagements souscrits par les Clients.
Assure les reportings (SLA, Capacity…)
Est responsable des règles de sécurité et de conformité pour le delivery.
Activités :
Assiste la hiérarchie dans la mise en œuvre des serveurs d’application (puissance et capacité, exploitation technique & applicative, web hosting).
Gère les demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning…).
Analyse les changements de production et présente ses recommandations à la hiérarchie.
Assiste le responsable de projet dans la mise en œuvre des projets sur le pilotage et l’exploitation.
En situation d’incident majeur d’exploitation, il met en relations coordonnées les acteurs en charge de solutionner et assure la communication vers les Clients et la hiérarchie, il pilote les « tasks forces ».
Analyse et évalue les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Assure le reporting de son activité.
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PPMS
- Responsable Qualité et Sécurité Informatique
Paris
2004 - 2007
PPMS spécialisée dans l’assistance technique aux industries de l’offshore, de la pétrochimie et de la chimie
(45 personnes / 6 sites distants dont 3 à l’international)
Responsable Informatique, Responsable Qualité, Responsable Sourcing
Responsable Qualité :
- Rédaction et gestion des documents de la Qualité, MAQ, PAQ…
- Formation du personnel aux procédures Qualité
- Contrôle du respect des règles et l’application des procédures Qualité
- Gestion des anomalies et des non conformités
- Organisation des audits internes
- Organisation des réunions
Responsable informatique :
Systèmes :
- Gestion de la base Cv (+ de 15000 Cv) au format HTML, sous forme de dossier public Outlook.
- Gestion de la base Cv à destination de nos clients.
- Gestion du parc informatique sur 3 sites distants en France et 3 sites à l’international et utilisateurs nomades.
- Définition, déploiement et mise à jour de master pour postes de travail (Sysprep et Ghost).
- Définition et respect des normes matériels dans l’entreprise, uniformisation du parc informatique.
- Définition et mise en place des GPO, afin de limiter l’accès des postes de travail aux outils utilisés.
- Serveur SBS 2003, Exchange 2003, AD, OWA, SQL.
- Administration d'un intranet (PHP, Apache).
- Création et gestion des sites Web de l’entreprise. http://www.ppms-paris.com
- Administration de l’ensemble des serveurs (4) et postes de travail (50). Sous Windows 2003 et Windows Xp. Sur l’ensemble des sites, France 3 sites, International (3 sites, UAE, INDIA, ROMANIA).
- Création d’un outil d’administration automatique.
- Mise en place de formulaires et de modèles de documents afin de simplifier les taches quotidiennes.
Réseaux :
- Mise en place de liaisons VPN inter-site, plus accès itinérants possibles pour quelques cadres et pour l’administration à distance. (Cisco Pix 501, Cisco Pix 506)
- Définition et mise en place de la politique de sécurité de l’entreprise.
Encadrement :
- Gestion des prestataires informatiques sur les sites distants pour certains projets (FAI, développeurs, fournisseurs).
- Gestion des équipes informatiques sur place (3 pers)
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Exposium
- Administrateur systemes et reseaux
2000 - 2004
EXPOSIUM Société organisatrice de salons Français et internationaux (batimat, salon des vacances en France etc.)
(350 personnes / 3 sites distants)
Administrateur systèmes et réseaux
Systèmes :
- Gestion du parc informatique ; 350 postes en Windows 2000 et 180 imprimantes sur 3 sites distants
(Paris 300 postes, La Rochelle 10 postes, Aubagne 40 postes).
- Définition, déploiement et mise à jour de master pour postes de travail (Sysprep et Ghost).
- Définition et respect des normes matériels dans l’entreprise, uniformisation du parc informatique.
- Définition et mise en place des GPO, afin de limiter l’accès des postes de travail aux outils utilisés.
- Migration de l’ensemble des postes de travail vers Windows 2000 soit 350 sur 3 sites.
- Administration de 14 serveurs dont 6 serveurs 2000 et 3 serveurs de messagerie Exchange 2000
1 serveur paie et 1 serveur d’application, 2 serveurs de fichiers et impressions sous Novell 5.1,
4 serveurs BDD UNIX/LINUX, 2 serveurs antivirus (E-Trend).
- Migration 3 serveurs Novell 4.11 vers 2 serveurs 5.1 sur deux sites distants.
- Migration 3 serveurs Groupwise 5 vers 3 serveurs Exchange 5.5 sur deux sites distants.
- Migration 3 serveurs Exchange 5.5 vers 3 serveurs Exchange 2000 sur deux sites distants.
- Mise en place d’un système de sauvegarde sur bande (TIVOLI), l’ensemble des serveurs étant sauvegardés sur bandes, sauvegarde incrémentielle en semaine complète le week-end.
- Administration d'un intranet (PHP, Apache).
- Déploiement et administration d'un système antiviral complet via la solution E-MANAGER.
Réseaux :
- Administration, supervision du réseau, 4 routeurs Cisco, 50 switchs 3Com et HP, 2 PIX, 1 Firewall 1
- Implantation d’une DMZ, avec une passerelle SMTP, un serveur FTP, un serveur Antivirus (E-Trend).
- Mise en place de liaisons VPN inter-site, plus accès itinérants possibles pour quelques cadres et pour l’administration à distance.
- Définition et mise en place de la politique de sécurité de l’entreprise.
Encadrement :
- Prise en charge et encadrement des prestataires pour des renforts ponctuels jusqu’à 30 personnes sur des projets comme la migration de l’ensemble des postes de travail.
- Gestion d’une équipe interne de 2 à 3 personnes avec pour principale activité la gestion des incidents avec une remontée d’information régulière sous forme de carnets de bords, d’audit interne, d’enquête de satisfaction.
- Veille technologique, choix et décision, en adéquation aux besoins de l’entreprise.
- Rédaction et mise à jour du manuel pour les nouveaux utilisateurs.
- Création et mise en place des procédures d’installation, de fonctionnement, des rapports mensuels et hebdomadaires sur la gestion des incidents (serveurs et postes), des actions préventives et correctives.
- Gestion des projets avec Ms projet, pour une planification et une affectation des ressources plus rigoureuses.
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Cegetel
- Administrateur systemes et reseaux
1998 - 2000
: CEGETEL
Administrateur systèmes et réseaux
- Définition et choix des démonstrations en partenariat avec le marketing.
- Validation des démonstrations avec les services concernés.
- Exemples de démonstrations. GPRS, UMTS, BLE, WIFI.
- 100 salons par an sur toute la France.
- Installation des démonstrations Voix/Data.
- Assistance technique aux exposants.
Exemple : Salon Interop, 30 Pc + 18 démos + câblage à monter en 2 jours
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Ares
- Technicien Systèmes et Réseaux
Montreuil
1997 - 1998
ARES pour le compte de Cegetel
Technicien Systèmes et Réseaux
- Support 2eme niveau, gestion des incidents utilisateurs.
- Supervision Réseaux NT et Novell 4.11 seul ou en équipe, suivant la mission
- Prestation la plus longue chez Gaz De France en tant que technicien.
- Gestion de l’équipe de prestation sur place (1 à 3 personnes).
