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Gilles XAVIER

bezons

Résultats examens 2026

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En résumé

Expérience significative en :
Management d'équipes - Analyse des dysfonctionnements - Recherche de solutions

Mes compétences :
Informatique
Support technique
Gestion de projet
Management opérationnel

Entreprises

  • UNIFY - Responsable HOTLINE

    bezons 2010 - maintenant Gérer la qualité des prestations de support technique :
    • Piloter la prise en charge des incidents de l'ensemble du portfolio
    • Contrôler les SLA et gérer les priorités des équipes (GVS, R&D)
    • Coordonner les différents intervenants : missions, objectifs, résultats
    • Vérifier la qualité des prestations et analyser les causes sous-jacentes
    • Optimiser les temps de traitement et de résolution
    • Préparer les tableaux de bord et animer les réunions d'avancement

    Résultats:
     Organisation par processus (ITIL & SCRUM)
     Taux de panne divisé par 2,5

  • Cycos / Siemens Enterprise Communications - Responsable HOTLINE

    2005 - 2009 Traiter les demandes d'incidents des partenaires :
    • Créer un centre d'appels technique pour la France
    • Encadrer 2 techniciens en interne pour la gestion des tickets
    • Superviser les demandes d'incidents des PME
    • Former les intervenants externes (NextiraOne, SPIE, Orange, SFR…)
    • Établir une bonne relation client partenaire

    Résultats
     Réduction du nombre d'incidents, moins 18% par an
     95% de renouvellement des contrats de maintenance

  • Hospit-Hall - Responsable Système & Helpdesk

    2000 - 2003 Gérer tous les aspects du réseau informatique, y compris la configuration, les performances, les coûts, la sécurité, la supervision et la gestion des anomalies.

    Résultats :
    •Mise en place du réseau informatique sécurisé entre : France/Espagne/Allemagne
    •Aucune interruption de service durant 32 mois consécutif,

  • Groupe CIBOX-LCI - Responsable HOTLINE

    1997 - 2000 Effectif supervisé 34/98 pers.
    400.000 PC/an – 86.000 Clients

    Manager les équipes au quotidien (recrutement, planning, formation, évolution) et garantir la qualité du service rendu. Seconder le Directeur Général pour la gestion administrative et financière des centres d'appels.

    Résultats :
    Formation continue des salariés, excellent climat social,
    Création d’un deuxième centre d’appels en Tunisie,

Formations

  • CNAM

    Evry 2003 - 2004 Concepteur & Gestionnaire de Parc Informatique PME PMI

    Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication

Réseau

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