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Giovanni BERTHELOT

Paris

En résumé

Community Support passionné.

Polyvalent, sorte de touche à tout curieux.

- Focus sur le Live
- Connaissances approfondies sur Zendesk et le support client.
- Ancien Administrateur Réseau


"L'ouverture d'esprit n'est pas une fracture du crâne"

Mes compétences :
Maintenance informatique
Asterisk
Rédaction web
Windows
Photoshop
HTML
Linux
Wordpress
Réseaux
Gestion de la relation client
Formation professionnelle
Management
Microsoft PowerPoint
Méthode agile
Zendesk
Tableau

Entreprises

  • Dailymotion - Community Support Manager

    Paris 2014 - maintenant Management & Suivi de projets

    - Gestion des projets liés au Support, aux outils d'administrateur et à la protection des contenus
    - Co-manage l'équipe Support
    - Formation des équipes Support ( 10 agents de niveau 1 / 3 agents de niveau 2)
    - Production de documentations internes pour la formation au jour le jour des agents

    Support Utilisateur & Partenaires 24/7

    - Administrateur Zendesk
    - Création de formulaires de contact à destination des utilisateurs
    - Assistance aux utilisateurs sur les sujets complexes et techniques ( Support niveau II)
    - Production de documents d'analyse des performances du service et monitoring de l'activité


    Helpcenter & Suivi des bugs

    - Rédaction de la FAQ Dailymotion Games / Live
    - Mise à jour des différents articles sur la FAQ
    - Reproduction et documentation des bugs
    - Recettage des projets Support et Live


    Communication & Événementiel

    - Animation de stand sur certains événements
    - Intervention sur les réseaux sociaux (Twitter / Facebook)
  • Groupe SNCF - Assistant Community Manager

    Saint Denis 2013 - 2014 ● Alternance
    ● Community Management pôle Recrutement
    ● Réponses aux questions sur le recrutement et les métiers de la SNCF
    ● Assistance internautes sur la Plateforme Questions/Reponses SNCF.
    ● Reporting
    ● Veille Pratiques de Recrutements 2.0
  • Gravity Europe - Administrateur Réseau & Système

    2013 - 2013 ● Stage de fin d'études
    ● Rédaction de Newsletter / Suivi de concours
    ● Organigramme de la société
    ● Développement d'un outil de monitoring en batch
    ● Game Testing

    --
    Outil de Monitoring en Batch :

    ● Executer des processus sur un (ou une série) client distant
    ● Killer un processus sur un (ou une série) de client distant
    ● Effectuer des ping sur une série de client distants
    ● Vérifier la liste des ports en écoute sur un (ou une série) de clients distants
    ● Vérifier l'espace disque restant sur un (ou une série) de clients distants
    ● Vérifier si un processus est en cours d'execution sur un (ou une série) de clients distants
  • SNCF - Agent d'accueil

    2012 - 2012 ● Travail étudiant
    ● Accueil et orientation du public.
    ● Assistance et prise en charge.
  • Lycée Maréchal Leclerc - Administrateur Systèmes & Réseaux

    2012 - 2012 ● Rénovation et maintenance du parc informatique
    ● Gestion d'un parc informatique de 350 postes
    ● Solutions de déploiement logiciel et administration de postes.
    ● Maintenance informatique
    ● Administration à distance via OPSI

Formations

  • EfreiTech L'Académie Du Numérique

    Villejuif 2013 - 2014 Licence Pro

    College Dropout - Diplôme non validé.

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    ●Webmarketing Opérationnel / Stratégique / Relationnel
    ● Community management
    ● Communication On & Off-line
    ● Management de projets

    ● MySQL
    ● XHTML
    ● Photoshop
    ● CMS
    ● Ergonomie
    ● Référencement
  • Lycée Saint Paul Bourdon Blanc

    Orleans 2011 - 2013 BTS

    Assistance informatique & Formations

    ● Helpdesk niveau I & II
    ● Formations aux utilisateurs
    ● Rédaction de documentations techniques et utilisateur
    ● Connaissances approfondies des systèmes Linux et Windows / Windows Server

    Administration Réseau

    ● Cisco iOS
    ● Mise en place de script Batch
    ● Serveur VoIP Asterisk

    Administration de parc informatique :

    ● Configuration Réseau (adressage IP, mise

Réseau