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Gloria ANTOINE

Paris La Défense

En résumé

Passionnée de sport et d'un naturel dynamique et sérieux, je sais apporter au sein d'une entreprise la complémentarité de mes expériences personnelles et professionnelles ainsi que de mon cursus scolaire.

Mes compétences :
Événementiel
Supports de communication
Réseaux sociaux
Veille concurrentielle
Traductions
Support client
Commerciale

Entreprises

  • ENGIE Cofely - Responsable Experience Clients

    Paris La Défense 2016 - maintenant - Animation et formation sur l'outil CRM Salesforce
    - Animation du commerce via la communication
    - Gestion de la relation clients (réclamations, baromètres, reporting...)
    - Études de marchés
    - Benchmarking contrats
    - Participation à la rédaction qualitative des offres
    - Réalisation de fiches techniques

  • Blue note systems - Chef de projet CRM

    Entzheim 2014 - 2016 - Prospection et qualification commerciale : analyse des besoins, suivi de projets prospects et clients
    - Démonstration de la solution CRM
    - Élaboration de devis et négociation
    - Déploiement du logiciel: animation de réunions, paramétrage de l'outil, conception de tableaux de bord
    - Formations personnalisées des clients à la solution CRM
    - Assistance utilisateurs et technique par téléphone ou email
    - Conception de divers documents clients (fiches d'utilisation, mailing...)

  • Business & Decision Interactive Eolas, Grenoble - Consultante Marketing

    2012 - 2013 - Conception de supports commerciaux et marketing : catalogue de service, plaquettes commerciales, fiches
    techniques, PowerPoint de présentation commerciale…
    - Veille concurrentielle, récolte et diffusion des informations
    - Analyse et recueil de données statistiques

  • Transtec, Strasbourg - Assistante Commerciale et Marketing

    2011 - 2012 - Chargée du service d’extension de garanties : devis, relances,
    réponse aux besoins…
    - Organisation et mise en place d’évènements
    - Conception de supports (PowerPoint, catalogues…), Traduction anglais-français
    - Mise à jour et traitement de bases de données

  • Nechao, Strasbourg - Assistante Commerciale et Marketing

    2010 - 2011 - Support client en français, italien, espagnol et anglais : conseil client, réponse aux besoins, SAV…
    - Traductions en italien : fiches produits, site internet, Templates, réseaux sociaux (articles de presse)
    - Veille concurrentielle : relevé de prix et pricing

  • Bouygues Telecom, Strasbourg - Conseillère de Vente

    2008 - 2010 - Conseils aux clients, Etudes des besoins
    - Elaboration de missions (phonings, fiches techniques, plan
    d’action, enquête client) et d’un projet de développement des
    unités commerciales (création d’une boutique dédiée aux offres internet)
    - Analyse et recueil de données statistiques

Formations

  • IAE

    Grenoble 2012 - 2013 M2 Marketing Vente par alternance

  • CNAM ALSACE (Illkirch)

    Illkirch 2011 - 2012 M1 Responsable Commercial et Marketing par alternance

  • IEF

    Strasbourg 2010 - 2011 Licence Marketing par alternance

  • IEF Institut Européen De Formation

    Strasbourg 2008 - 2010 BTS MUC par alternance

Réseau

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