Mes compétences :
Microsoft Exchange Server 2013
Microsoft Windows 7 / 8
Réseaux Lan / WAN
Maintenance informatique
Microsoft Windows Server 2012
Microsoft SQL Server 2012 / 2014
Microsoft Office
Entreprises
MODIS
- Technicien de gestion d'obsolescence
Puteaux2015 - maintenantMission effectué chez THALES COMMUNICATION & SÉCURITÉ
Square Habitat Nord De France
- Technicien support et de proximité
Lille2011 - 2014- Gestion des incidents collaborateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
- Diagnostiques des incidents : analyse et identification de la panne.
- Résolution des incidents : de niveau 1 sur les applications métiers NDFI, postes utilisateurs, imprimantes, réseaux des agences du groupe NDFI 120 agences immobilières), déplacement sur site.
- Administration : de niveau 1 sur la gestion de comptes utilisateurs (création et suppression de comptes), gestion des droits d'accès aux applications métiers et autres outils informatiques.
- Formation des utilisateurs: sur les applications métiers, sur les nouveaux outils informatiques.
Norauto
- Technicien Support
SAINGHIN-EN-MELANTOIS2011 - 2011- Gestion des incidents collaborateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
- Diagnostiques des incidents : analyse et idenification de la panne.
- Gestion des tickets d’incident : suivi du ticket, escalade des tickets d’incidents vers le niveau approprié.
- Résolution des incidents : de niveau 1 sur les applications métiers Norauto, postes utilisateurs, imprimantes, réseaux des centres Norauto
Altitude Telecom
- Technicien support client niv1
2009 - 2010- Gestion des incidents clients et opérateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
- Diagnostiques des incidents : analyse et identification de la panne.
- Gestion des tickets d’incident : suivi du ticket, escalade des tickets d’incidents vers le niveau approprié, respect des délais et de la qualité de prestation (GTR).
- Résolution des incidents : de niveau 1 sur les technologies : ADSL, SDSL, WIMAX, BLR, Fibre, messagerie.
- Configuration de routeur clients (Routeur Cisco, Routeur Speedtouch)
Courir
- Responsable adjoint
2002 - 2009- Management : gestion d’une équipe de 7 vendeurs, formation et recrutement.
- Administration : traitement des caisses, préparation des paies, gestion des plannings.
- Suivi du stock : contrôle et approvisionnement, logistique, inventaires. Logiciel SIGMA.
- Marchandising : mise en place et application des opérations promotionnelles, animation du point de vente.
- Relation clientèle : conseil, vente, gestion des réclamations.
Lille2014 - 2015Formation filière Admistration système et réseau
Certifié MCSA Serveur 2012
Certifié 70-431 (exchange 2013)
70-461 (SQL) en cours d'obtention
70-462 (SQL) en cours d'obtention
CCNA en cours d'obtention
