Graziella TROUDI

En résumé

Entreprises

• ADMR - ASSITANTE ADMINISTRATIVE

  PARIS 10 2014 - maintenant

• Dachser - GESTIONNAIRE DE LITIGES

  La Verrie 2009 - 2013 . Instructions des dossiers litiges, calcul des indemnités selon limitation de responsabilité
  . Traitement des recours inter agences pour imputation des litiges
  

• Dachser - AGENT SUIVI QUALITE

  La Verrie 2005 - 2009 . Traitement des réclamations client
  . Analyse des rapports d'arrivage et traitement administratif des points de quai
  .Traitement des réclamations clients, recherche de solutions, interface avec les services concernés
  . Suivi qualité du fret en souffrance (Analyse et recherche de solutions pour les problèmes de livraison)
  . Traitement des anomalies (avaries, manquants, perte)
  . Instruction des dossiers litiges

• LG Group - ASSISTANTE SAV CENTRE D'APPEL

  Villepinte 2003 - 2004 . Accueil clients, réception des appels entrants (plus de 150 par jours) et sortants (audits clients enquête de satisfaction)
  . Gestion des réclamations, demande d'interventions SAV et organisations de RDV techniciens
  . Préparation des accords de retour, mise en place des échanges
  . Gestion des avoirs
  . Traitement des courriers et mails de réclamation, apports de solutions
  

• ETUDE MAITRE YOLANDE REBUFFEL - SECRETAIRE ADMINISTRATIVE

  2000 - 2000 . Accueil clients physique et téléphonique
  . Saisie des procès verbaux et des actes d’huissiers
  . Traitement du courrier, Préparation et mise sous pli des mailings, Classement

• TRANSPORTS GRAVELEAU - AGENT DE TRANSIT TERRESTRE - EUROPE IMPORT

  1999 - 2002 . Saisie et préparation des contrats de transport Europe
  . Redistribution nationale des colis en Dispatching
  . Analyse des rapports d’arrivage, traitement du point de quai en administratif (réserves pour les manquants et les avaries)
  . Mise en livraison, suivi des expéditions et impératifs de livraison
  . Traitement des réclamations clients, transfert des informations au service commercial
  . Analyse et recherches de solutions pour les problèmes de livraison
  

• D'ALESSANDRO - 1996-1999 AGENT DE DOCUMENTATION & FACTURATION IMPORT/EXPORT

  Rades-Port 1996 - 1999 . Gestion des exports maritime : Saisie et préparation des documents
  . Gestion & Facturation des dossiers import
  . Gestion logistique des conteneurs

• INTERSA - SECRETAIRE BUREAUTIQUE

  PARIS 1989 - 1992 . Administration des Ventes filiale "Caddy Service" : Accueil téléphonique, prise de commande, facturation, SAV, fidélisation clientèle...)
  . Gestion & traitement des dons (Médecins Sans Frontières, ARC, Institut Marie Curie…)
  . Traitement du courrier, Préparation et mise sous pli des mailings, Classement

Formations

• Lycée Maréchal Leclerc De Hauteclocque

  Chateau Du Loir 1986 - 1988 BEP
  
  Agent des Services Administratifs & Informatique

• Lycée Maréchal Leclerc De Hauteclocque

  Chateau Du Loir 1986 - 1988 CAP
  
  EMPLOYE DE COMPTABILITE

Réseau

• Angélique REJEB

• Catherine BOUCHÉ ÉP. CHAUVET

• Felly WALID

• Rohan BASU

• Sandrine MOATTI

• Stefaan CASTELEIN

• Thomas BERTOU