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Graziella TROUDI

PARIS 10

En résumé

Mes compétences :
Reporting
Facturation
Transport routier
Audit qualité
Gestion des réclamations
Accueil physique et téléphonique
Dactylographie
Service client
Suivi clientèle
Conscience professionnelle
Gestion du courrier
Gestion administrative
Contact client

Entreprises

  • ADMR - ASSITANTE ADMINISTRATIVE

    PARIS 10 2014 - maintenant

  • Dachser - GESTIONNAIRE DE LITIGES

    La Verrie 2009 - 2013 . Instructions des dossiers litiges, calcul des indemnités selon limitation de responsabilité
    . Traitement des recours inter agences pour imputation des litiges

  • Dachser - AGENT SUIVI QUALITE

    La Verrie 2005 - 2009 . Traitement des réclamations client
    . Analyse des rapports d'arrivage et traitement administratif des points de quai
    .Traitement des réclamations clients, recherche de solutions, interface avec les services concernés
    . Suivi qualité du fret en souffrance (Analyse et recherche de solutions pour les problèmes de livraison)
    . Traitement des anomalies (avaries, manquants, perte)
    . Instruction des dossiers litiges

  • LG Group - ASSISTANTE SAV CENTRE D'APPEL

    Villepinte 2003 - 2004 . Accueil clients, réception des appels entrants (plus de 150 par jours) et sortants (audits clients enquête de satisfaction)
    . Gestion des réclamations, demande d'interventions SAV et organisations de RDV techniciens
    . Préparation des accords de retour, mise en place des échanges
    . Gestion des avoirs
    . Traitement des courriers et mails de réclamation, apports de solutions

  • ETUDE MAITRE YOLANDE REBUFFEL - SECRETAIRE ADMINISTRATIVE

    2000 - 2000 . Accueil clients physique et téléphonique
    . Saisie des procès verbaux et des actes d’huissiers
    . Traitement du courrier, Préparation et mise sous pli des mailings, Classement

  • TRANSPORTS GRAVELEAU - AGENT DE TRANSIT TERRESTRE - EUROPE IMPORT

    1999 - 2002 . Saisie et préparation des contrats de transport Europe
    . Redistribution nationale des colis en Dispatching
    . Analyse des rapports d’arrivage, traitement du point de quai en administratif (réserves pour les manquants et les avaries)
    . Mise en livraison, suivi des expéditions et impératifs de livraison
    . Traitement des réclamations clients, transfert des informations au service commercial
    . Analyse et recherches de solutions pour les problèmes de livraison

  • D'ALESSANDRO - 1996-1999 AGENT DE DOCUMENTATION & FACTURATION IMPORT/EXPORT

    Rades-Port 1996 - 1999 . Gestion des exports maritime : Saisie et préparation des documents
    . Gestion & Facturation des dossiers import
    . Gestion logistique des conteneurs

  • INTERSA - SECRETAIRE BUREAUTIQUE

    PARIS 1989 - 1992 . Administration des Ventes filiale "Caddy Service" : Accueil téléphonique, prise de commande, facturation, SAV, fidélisation clientèle...)
    . Gestion & traitement des dons (Médecins Sans Frontières, ARC, Institut Marie Curie…)
    . Traitement du courrier, Préparation et mise sous pli des mailings, Classement

Formations

Réseau

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