Gregoire KAREB

En résumé

Entreprises

• ANAGENESI - Coach entreprise et Accompagnement particulier

  2015 - maintenant DEVELOPPEMENT PERSONNEL :
  Orientation et carrière
  Accompagnement à la recherche d’emploi (CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens)
  Développement personnel :
  Confiance en soi et épanouissement
  Transition et changement Coaching de développement personnel
  Coaching gestion du stress/ des émotions
  Coaching confiance et estime de soi
  Coaching expression orale ou gestuelle (communication)
  Coaching de transition de vie
  COACHING D'ENTREPRISE :
  Cohésion d’équipe
  Rôle et identité de chacun dans l’entreprise
  Accompagnement de carrière
  Evaluation et amélioration du travail en équipe
  
  COACHING STRATEGIQUE
  Conduite du changement
  Communication interculturelle et intergénérationnelle
  
  COACHING DE PERFORMANCE :
  Développer son autonomie et la maîtrise d'enjeux spécifiques
  Gagner en efficacité et en rapidité de prise de décision
  Améliorer son style de management
  Optimiser sa trajectoire pour atteindre des objectifs ambitieux et réalistes
  
  

• APRIL ASSISTANCE/ CORIS ASSISTANCE/ GARANTIE ASSISTANCE/ DELTA ASSISTANCE - Team leader / Chargé d'assistance senior

  2001 - 2014 Assistance Médical/ Technique/AVQ
  Chargé de la réception d'appels, analyses des sinistres et mise en place des actions contractuelles
  Dans le cadre de prise en charge technique ou médicale.
  Coordination et organisation des EVASAN et remorquage
  Mise ne place des prestations complémentaires ( hôtel, rapatriement, prise en charge des frais..)
  Ouverture, suivi et clôture des dossiers.
  Management
  Encadrement d'une équipe de 5 personnes
  Coordination des activités opérationnelles et diffusion de l’information
  Organisation , et animation des réunions collaborateurs
  Evaluation les besoins de formation et proposition des actions inhérentes
  Supervision des dossiers et aspect qualité.
  Coordination des échanges entre prestataires et fournisseurs
  Gestion des litiges dossiers, enquêtes, requêtes et réclamations en France et à l’international Formation au métier des chargés en intégration, et des collaborateurs de manière continue.
  

• LE DIABLE DES LOMBARDS/ LE VILLARET/ LE COMME COCHON / LE PANIER - Responsable restauration

  1996 - 2000 Gestion de l'accueil clientèle
  Recrutement des employés permanents ou saisonniers
  Formation du personnel
  Organisation et mise en place des plannings
  Management, encadrement motivation et animation des mes équipes (5 à 10 serveurs)
  Relation fournisseurs: analyse des offres et des coûts afin d'optimiser les tarifs, dans le respect de la politique tarifaire du lieu, réflexion avec la directrice sur les partenariats à développer.
  Suivi des achats: classification des factures, anticipation des achats et mise en place d' un récapitulatif des dépenses et des recettes à la direction N+1, trésorerie, comptable.
  Gestion des caisses : Evaluation des besoins en monnaie , vérification des caisses quotidiennes,...
  Mis à jour des outils de gestion
  Vérification des tenues des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  Gestion des réservations de groupe
  Animation et encadrement d'évènements
  Gestion de l'économat en charge du réassort et prise de commandes auprès des fournisseurs
  

• HOTEL CLUB CAPSOURA/ HOTEL YUKKA PARC - Animateur et Responsable d'animation

  1993 - 1996 Création et élaboration des spectacles scéniques et événements,
  Maîtrise des techniques d’animation et les différentes formes d’expressions artistiques (chorégraphie, théâtre)
  Travail de mise en scène Création d'un fil conducteur afin de travailler sur l’articulation et des différents tableaux.
  Mise en situation hebdomadaire d’événement théâtral, sportif ou ludique
  Gestion de l’équipe d’animateur en situation de réunion de préparation, de mise en scène, brainstorming
  (Management)
  Direction, Organisation et Animation d'équipes
  Gestion des Activités d'animations
  Elaboration des plannings Animateurs
  Préparation des événements
  Mise en place de réunions des différents services
  Mise en place de programme d’arrivées – départs
  Encadrement, formation, information, , motivation individuel et d'équipe
  Gestion des conflits
  Relationnel avec les prestataires extérieurs
  Grille évaluation Animateurs
  Responsable de la commercialisation et de l' organisation des excursions.
  

• Waverley House Hotel / London - Réceptionniste / Night auditor

  1990 - 1992 Accueil des arrivées de clientèle
  Les réservations de taxis ou de spectacles.
  Planification des réservations et disponibilités des chambres,
  Gestion comptable journalière, facturation des prestations encaissement et contrôle des
  paiements différés
  Organisation des relations avec les autres services
  
  Accueil et communication
  Accueil du client en français, anglais et espagnole
  Contrôle de la réservation (arrivée, départ, documents éventuels : voucher,...)
  Accompagnement client, présentation des chambres disponibles, information sur le prix...,
  Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
  Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
  Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
  Traitement des contestations éventuelles
  Information sur les prestations offertes par l'hôtel
  

• Le Figaro - Team leader/ superviseur

  Paris 1989 - 1990 Encadrement d'une équipe de Téléopérateurs (20 personnes) en call center
  Encadrement des téléopérateurs du centre d'émission d'appels.
  Optimisation des performances qualitatives et quantitatives en fonction des
  spécifications, des comptes clients et des objectifs.
  Gestion de l'efficacité des opérations, des horaires et administration de l'équipe.
  
  Direction de conduite d'équipe ( 20 téléprospecteurs ) pour gérer les
  appels téléphoniques dans le respect des attentes l'entreprise.
  Tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs impartis en fonction de la qualité
  des service requis.
  Motivation de l'équipe et développement d'un environnement positif
  Formation des téléopérateurs sur les techniques d'approches clients et
  ventes produit et argumentaire de vente.
  Transmission des instructions nécessaires à l'activité et reporting quotidien
  au N+1
  Garant du suivi administratif ( Planning, horaire, congés, en
  charge des bilan statistique qualitatif/quantitatif...).
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Norbert MACIA. COACH ENTREPRISE