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Grégory DUHAMEL

Cherbourg

En résumé

Actuellement team lead sur un projet de TMA CRM d'un grand opérateur de téléphonie, je possède principalement des compétences techniques dans le domaine de la téléphonie sur des outils tel que Genesys concernant des sujets comme le CTI, SVI, Outbound, routage intelligent, Web Callback...

Connaissance également de langages comme Java/JEE 5, SQL, Objective C (Framework Cocoa), Delphi, C.

Formation ITIL Foundation V3.

Management d'équipe, très bon relationnel que ce soit en travail d'équipe mais également avec les clients.

Curieux, toujours à l'écoute des nouvelles techno, de nouvelles connaissances, passionné, ténacité, efficacité, réactif...

Mes principales passions en dehors de mon travail, le cinéma, la lecture, la musique et...la mer...
Le sport qui me permet de canaliser mon énergie interne et de toujours avoir une bonne hygiène de vie et toujours être en forme et ainsi avoir une bonne résistance et endurance. Que ce soit le footing dans la nature, la natation, le tennis...

Mon projet ? En dehors mon travail où j'espère toujours aller plus avant, avoir la chance d'avoir un jour la voiture sportive de mes rêves portant le nom d'un célèbre taureau, mais plus accessible à court terme l'écriture d'un livre. Ce dernier projet étant d'ailleurs en cours.

Mes compétences :
GENESYS
iPhone
J2EE
JEE
Téléphonie

Entreprises

  • Auto-entrepreneur - Chef de projets

    Cherbourg 2010 - maintenant Créateur de ma propre société en tant qu'auto-entrepreneur, je réalise pour des clients finaux directement ou par l'intermédiaire de collaborations avec d'autres sociétés, des développements dans le monde Apple pour Mac et iPhone.
    Depuis la création, plusieurs programmes pour iPhone/iPad ont déjà été développés dont un concernant un grand opérateur de téléphonie, mais également dans le monde de l'enseignement....
    Ces différents projets communiquent avec des serveurs pour des échanges de données, enregistrement d'information, lecture de flux vidéo, push d'information...

  • Accenture - Team Lead

    Paris 2010 - maintenant Team Lead Projet CRM évolution/maintenance des applications CTI pour un grand opérateur de téléphonie.
    Technologie : Téléphonie / Genesys / J2EE / Oracle

    Gestion d’une équipe de 5 personnes, 3 en onshore et 2 IDC concernant les évolutions et le maintient des applications CTI pour le SU et l’accès internet des services grand publique et professionnel. Gestion du reporting, des échanges avec le client.
    Les entités concernées sont :
    L’accueil client
    L’assistance technique
    Outils de Workforce Management
    Gestion puits de données / Statistiques
    Les solutions techniques sont :
    Bandeau CTI Genesys développé en Java
    Stratégies de routage intelligent Genesys
    Intranet de gestion de paramétrage métier du CTI / Stratégies de routage développé en Java
    Statistiques, gestion de bases de données Oracle en SQL / PL-SQL et solution Genesys GISS.

  • Groupe Ares - Chef de projets

    Paris 2007 - 2010 Client : Finaref
    Chargé de solution téléphonie (4 mois)
    Technologie : Téléphonie / Genesys / Avaya Voice Portail

    Gestion des incidents au niveau solution téléphonie
    Gestion de la validation de la mise en production des nouveaux projets liés à la téléphonie
    Application des processus ITIL
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    Mise en place et gestion de TMA (2 an)
    Technologie : Mantis / .Net / SQL Server / Biztalk / Reporting Services

    Gestion de la mise en place d’un premier pôle TMA
    Mise en place des outils, Mantis Bugtracker avec analyse des besoins internes pour adapter l’outil en conséquence, notamment, amélioration du Workflow, gestion des contrats liés aux clients, gestion de devis, gestion du TimeTracking pour la suivi des temps prévus et consommés, amélioration de la notatification automatique par mail, utilisation de la base Microsoft SQL Server...
    Création et mise en place de reporting, basé sur Reporting Services
    Paramétrage du serveur SMTP IIS pour l’utilisation des notifications par email.
    Mise en place de l’équipe de base
    Participation active à la réponse d’appel d’offre ainsi qu’à la soutenance pour l’obtention du premier client TMA reposant sur des technologie Microsoft .Net, SQL Server, Biztalk, Reporting Services...
    Participation active à la rédaction des documents de type Plan d’assurance qualité et convention de services.
    Mise en place autour de Mantis des différents indicateurs qualités issues de la CS.
    Pour l’ensemble de ces taches, utilisation de différents outils tel que Microsoft MS Projet, Power AMC pour les diagrammes UML...

    Chef de projet sur la gestion de TMA sur 3 projets dont 2 majeurs :
    Désialis Commercialisation de luzernes, pulpes de betterave et drêche déshydratées
    Oreco : Prestataire de stockage pour les eaux de vie de la région de Cognac
    Sysmed : Gestion de matériel et de système de type respirateur artificiel.)
    Gestion du planning des tickets en corrélation avec les ressources devant intervenir.
    Gestion d’une équipe de 4 personnes permanente en TMA, plus ponctuellement des ressources ‘expertes’ hors TMA.
    Gestion autonome des comités de suivi hebdomadaire.
    Participation aux comités de pilotage mensuels.
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  • Cofidis France - Analyste / Programmeur

    2002 - 2007 Connaissance métier transverse à l’univers du crédit, octroi, recouvrement... de par les missions abordées centrées principalement sur les nouvelles technologies : la téléphonie et le Web.
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    CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
    Technologie : Genesys / Alcatel / VB5

    Formation GAD (Genesys Application Developpement )
    Overview Genesys Campagne d’appels sortant (OCS)
    Acteur principal sur les réalisations, maintenances... autour du bandeau téléphonique
    Participation à l’analyse d’un projet de développement de campagnes d’appels sortant, projet sur plus d’un an.
    Développement du projet de campagnes d’appels sortant de type Preview et Progressive autour du bandeau téléphonique existant, mise en place de gestion de rendez-vous, mise en place d’une solution type ‘CallBack’ à partir du site Web www.cofidis.fr par l’intermédiaire d’OCS.
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    Routage Téléphonique Intelligent
    Technologie : Genesys / C / SQL Oracle

    Overview Genesys Routage téléphonique intelligent
    Force de proposition et mise en oeuvre d’une solution technique développé en C permettant la communication depuis l’arborescence du RI vers un accès à la base de donnée.
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    SVI ( Serveur Vocal Interactif)
    Technologie : NetCentrex / C / Unix
    Genesys / Vocabase / VoiceXML / Java

    Formation NetCentrex pour la prise en main du SVI (Serveur Vocal Interactif) existant, technologie C / Unix avec l’outil Atelier Work 5.
    Acteur principal sur les évolutions et maintenance sur l’aspect logiciel du SVI ainsi que sur le traitement des fichiers sons.
    Projet de refonte du SVI, suite à un appel d’offre, acteur principal en tant que gestionnaire des réponses, des soutenances, de l’élaboration des documents de synthèse pour le choix final.
    Formation Genesys / Vocabase, pour le projet de refonte du SVI, technologies VoiceXML / JAVA
    Réalisation de dossiers d’études, développement du projet partie JAVA, l’arborescence étant développé par dbScape éditeur du produit Vocabase.
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    Site Web cofidis.fr
    Technologie : Weblogic / Apache / Linux
    J2EE / EJB / Struts / iBatis / SQL Oracle

    Formation J2EE / UML / struts / iBatis avec les outils Eclipse et Rational Rose
    Apprentissage des outils Ant, Maven
    Réalisation de dossier d’études et développement sur la partie métier du site cofidis.fr,, gestion de compte, octroi en ligne... sur le modèle MVC.
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    Gestion de contenu et de publication multi-support
    Technologie : Noheto / HTML / JSP

    Formation Noheto, outils de gestion de contenu et de publication.
    Mise en oeuvre dans le cadre de l’Intranet Cofidis
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    Gestion de projet Extranet Partenaire d’octroi de crédit
    Technologie : Weblogic / Apache / J2EE / Linux /
    Paiement sécurisé / TPE (Monétique)
    Opera (Moteur de règles)

    Rôle de chef de projet sur le projet de mise en place d’un Extranet Partenaire
    Réalisation des dossiers d’analyse
    Gestion d’une équipe de 3 développeurs
    Gestion des réunions de travail pour la coordination des différents services intervenant dans le process.
    Participation aux comités de pilotage
    Evaluation des charges et suivi du consommé / restant.
    Formation quant à la mise en place du paiement sécurisé en ligne.
    Intégration des TPE
    Suivi des recettes
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    Projet de gestion de flux des Interdits Bancaires (6 mois)
    Technologie : VB5 / SQL Oracle

    Réalisation de dossiers d’analyse fonctionnelle et technique sur la mise en place d’échange de flux entre la banque de France et l’applicatif.
    Développement d’un lot du projet, réception des flux pour traitement et préparation de flux de retour.
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  • L.E.A.D.E.R. Informatique - Analyste / Programmeur

    1995 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

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