Mes compétences :
Formation
Marketing relationnel
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Réseau
Service client
Entreprises
Concession BMW MINI et BMW i : Foch Automobiles
- Responsable Marketing & Satisfaction Client
2014 - maintenant- Organisation d'évènements, lancements et suivi des nouveaux modèles : Vainqueur du challenge du Meilleur lancement PACA pour la Nouvelle BMW Série 2 Active Tourer
- Mise en place de la stratégie Marketing Digital sur les réseaux sociaux et présence Web
- Elaboration des opérations de trafic et génération de leads : Vente, Entreprises, Après Vente et Occasion.
- Elaboration des plans d'actions commerciales : relances et suivi à réaliser par les équipes ventes, reporting de fin de mission.
- Management transverse auprès des chefs de service et leurs équipes sur le sujet de la satisfaction client et mise en place de plans d'action et suivi : +3 points d'indice de satisfaction client BMW.
- Gestion de la base de données clients : Traitement, enrichissement des données et accompagnement des équipes sur la qualification des données.
- Recrutement et sélection des partenaires/sous traitants.
FidPartner
- Dirigeant fondateur
2009 - 2014
- Conception et animation de formations comportementales sur les thématiques Managériales, Commerciales, Marketing et Satisfaction Client.
- Accompagnement sur site avec les équipes dans leur quotidien et formation en salle et à distance
- Utilisation des enquête qualité, enquêtes mystère et baromètre de satisfaction comme support des formations
- Expertise et la mise en oeuvre de programmes innovants et différenciants !
POLK France
- Sales Manager
2007 - 2008- Réalisation de programmes de fidélisation client auprès des constructeurs automobiles
- Commercialisation de bases de données véhicules (Immatriculations, Parcs et études prévisionnelles) et de solutions ‘SaaS’ (Software as a service) auprès des acteurs de l’industrie automobile.
- Mise en place de solutions de ‘CRM’ et ‘Predictive Marketing’ auprès des constructeurs et équipementiers
- Suivi des activités de ‘Remarketing : véhicules d’occasions’.
Dynamic Mystery Shopping
- Business Unit Manager
2003 - 2007- Conception et réalisation de programmes Qualité visant à améliorer la Qualité de service et la performance commerciale au sein des réseaux de distribution.
- Gestion et animation d’une équipe de 6 personnes
- Prospection, réponse aux appels d’offre et rendez-vous client.
- Actions de Conseil et de débriefing opérationnel auprès des équipes au sein des points de vente.
- Méthode employée : Clients mystères, Baromètre de satisfaction, Relevé de linéaire.
- Gestion des dossiers clients, analyse et présentation des résultats des enquêtes Qualité.
FORD France
- Chef de région Après Vente
2001 - 2003- Suivi et Mise en place des procédures de réception 'Après Vente' et des actions Marketing et commerciales au sein du réseau.
- Mise en place de système de rémunération et de reconnaissance pour les équipes ‘après-vente'.
- Analyse des besoins de formation du personnel en concession et mise en place d’actions.
- Développement des activités vente de pièces de rechange, de main d’œuvre et de services.
- Rapport d’activité et ‘reporting’ régulier assuré auprès de la direction France.
Ford France (Année de césure)
- Assistant Brand Manager
