PARIS cedex 08
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Manager CRM depuis 3 ans pour Business & Decision Paris, je dirige des projets d'intégration CRM principalement sur les technologies Microsoft Dynamics et Coheris CRM. Mes différentes missions, d'abord en tant que commercial terrain, puis en tant que chef de projet m'ont permis de développer une véritable expertise dans le domaine de la relation client et de la gestion des processus de vente.
Spécialiste de la santé j'ai pu intervenir sur des problématiques de prescription, gestion de pharmacie et relations commerciales dans les mutuelles.
Référence Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=Rxekiq1LScU&feature=youtu.be
* Pilotage de projets CRM
* Management des équipes projets
* Définition des charges et affectation des ressources, suivi du RAF
* Élaboration du planning Projet, suivi des risques
* Suivi des livrables
* Animation des instances de pilotage (comité projet - Comité de pilotage)
Expertise fonctionnelle
* Définition des processus métiers
* Etude et analyse des besoins clients
* Analyse des impacts organisationnels
* Modélisation des outils CRM
* Définition des flux d'interfaces et analyse des impacts sur le SI
* Conseil, animation d'ateliers fonctionnels, rédaction des spécifications
Expertise métier
* Traitement des demandes et réclamation (Centres d'appels, services clients, normes ACPR)
* Cycle de vie des demandes
* Traitement des opportunités commerciales (forces de vente)
* Parcours client
* Gestion des campagne de marketing direct (Microsft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Marketing, Coheris CRM)
* Santé (Mutualité, gestion du circuit du médicament, prescription, rétrocession, télétransmission)
Mes compétences :
chef de projet
organisation
maîtrise d'ouvrage
consultant
MOA
santé
