Mes compétences :
Gestion de la relation client
Suivi clientèle
Travail en équipe
Autonomie
Entreprises
Pneu Pirelli SAS
- Employé commercial
2006 - maintenant-Prise de commande en réception d’appel
-Travaille en relation direct avec le commercial terrain
-Gestion des clients grossistes (prise de commande, optimisation de celles-ci avec nos usines)
-Gestion de nos clients moto (suivi de commandes, suivi commercial)
-Conseils techniques
-Gestion des litiges.
Bouygues Telecom
- Conseiller à la vente
Meudon2004 - 2005-Gestion des appels entrants : Offres, produits, services, procédures
-Émission d’appels sortants : Enquête de satisfaction
-Analyse et remonté des différentes réclamations des distributeurs
-hotline de niveau 1 sur le logiciel du SAV
Société Meiga
- Technicien Hotline
2002 - 2004-Maintenance téléphonique du système informatique de gestion des garages Citroën.
-Identification et résolution des divers problèmes du client liés à
l’informatique.
-Proposition et vente de divers services à nos clients
Orange
- Agent administratif
Paris2001 - 2002-Répartition des courriers client dans les différents services.
-Réalisation des reporting quotidien.
-Gestion des plannings de l’équipe.
-Répartition des taches à l’équipe.
-Réunions fonctionnel interservices.
-Réunions de développement.
TNT
- Employé de transport
1998 - 2000-En charge de la gestion des envois de notre client (Othis), chez qui j’étais
implanté.
-contrôle et saisie informatique des colis.
-Résolution des litiges clients.
-contrôle sur notre réseau du bon déroulement des envois importants
Carrefour
- Vendeur informatique
Massy1996 - 1998-Vente de matériels informatique.
-Entretien du rayon.
