Gregory LIEGAUX

En résumé

Entreprises

• Sopra Steria - Service Delivery Manager au sein de la Société Générale

  Paris 2015 - maintenant -Responsable du centre de supervision de la Société Générale en Pologne (Management Transverse)
  -Responsable et mise en place de transition avec projet de relocalisation
  -Détection de nouveaux besoins clients : analyser les besoins, proposition d’amélioration financière
  -Suivi opérationnel des équipes intégrées au contrat
  -Gestion des niveaux de service
  -Amélioration continue
  -Gestion d’incidents
  -Suivi des incidents, des plans d’actions et de fiabilisation
  -Gestion des Problèmes
  -Identification des axes de progrès
  -Gestion des crises, pilotage des opérations des plans d’amélioration, suivi et mise en œuvre des indicateurs de qualité de service.
  -Gestion des niveaux de service (Suivi et consolidation quotidienne des indicateurs de qualité de service métier, analyse des tendances et déclenchement d’analyses nécessaires en cas de dérive.)
  -Manager d’astreinte N°3
  

• Sopra Steria - Responsable d’exploitation B2B Provisionning

  Paris 2014 - 2015 -Responsable d’exploitation B2B Provisionning, pilotage de l’activité, animation de l’équipe
  -Responsable de la transition de l’exploitation applicative de Completel vers SFR
  -Responsable, garant des KPI et de la QoS du périmètre
  -Gestion d’incidents
  -Gestion de problèmes
  -Gestion des crises, pilotage des opérations des plans d’amélioration, suivi et mise en œuvre des indicateurs de qualité de service.
  -Gestion des changements, planification des MEP (relai entre le N°3 et le N°2)
  -Interlocuteur avec les Métiers sur incidents majeurs.
  -Préparation, participation aux comités d’exploitations
  

• SFR/STERIA - Service Delivery Manager zone applicative Back Office

  2009 - 2014 Service Delivery Manager zone applicative BO
  
  -Mise en place de la transition entrante
  -Management d'un forfait de 20 analystes d'exploitation
  -Suivi du budget du pôle
  -Garant des SLA du périmètre
  -Astreinte Managériale
  -Gestion des ressources (entretien, évaluation, formation,
  -Suivi des incidents, des plans d’actions et de fiabilisation en COMOP
  -Rédaction, animation de comités Techniques et comités de Pilotage
  -Gestion des crises, pilotage des opérations des plans d’amélioration, suivi et mise en œuvre des indicateurs de qualité de service.
  -Gestion des incidents transverses et crises en relation avec les équipes de production (infrastructure et applicatives) les MOA et les MOE applicatives.
  -Animation de cellules de crise et pilotage d’intervenants techniques.
  -Interlocuteur du client, communication et analyse d’impacts de services et des délais de rétablissement.
  -Pilotage des plans d’actions décidés en cellule de crise.
  -Gestion des Changements et projets
  -Suivi des changements majeurs
  -Gestion des Problèmes
  -Gestion des niveaux de service
  -Suivi et consolidation quotidienne des indicateurs de qualité de service métier, analyse des tendances et déclenchement d’analyses nécessaires en cas de dérive.

• STERIA - Chef de Projet Opérationnel

  Paris 2007 - 2009 Chef de Projet -Responsable opérationnel (Chef de mission) d’une ligne de service métier de 9 Analystes d’exploitation.
  Responsable des applications métier Vente du client SFR
  Garant de la qualité de service, des engagements contractuels
  Gestion d’indicateur (indicateur de qualité de service SAS)
  Responsable support applicatif Niveau 1 SFR Front OFFICE
  Suivi de la production et des services métiers par CONTROL’M 6.2.01.4 (traitements quotidiens d’arrêt, de relance et autres traitements en erreurs)
  Astreinte technique et support applicatif 7/7 jours
  Environnement Aix-HP-SUN
  Test en packaging des montés de version applicatives (cohérence des mises à jours ordonnancées et fournis par la TMA)
  Organisation, planification des tâches d’administration
  Chantier d’amélioration continue
  Gestions d’incidents et de problèmes dans le cadre de ITIL
  Respect des processus lié aux changements
  Interlocuteur sur le forfait
  Préparation, organisation de comité technique
  Management, exploitation et suivi de la traçabilité
  Rédaction, organisation de procédure et de leur mise en application
  Gestion des ressources humaines du pôle
  Recrutement de collaborateur

• STERIA - Chef de projet opérationnel

  Paris 2005 - 2007 Chef de projet opérationnel
  Responsable de 8 Techniciens d’Exploitation (MVS-UNIX-SAP-RESEAU) sur la plateforme de pilotage de la Production Informatique d'un opérateur de téléphonie mobile.
  Suivi de comité Technique et de Pilotage
  Indicateur de Qualité et suivi et plan d'action y résultant
  Organisateur quotidien de Conférence Téléphonique sur le suivi de la production
  Gestion et répartition des tâches aux différents pilotes des plateformes
  Gestion du Process d’amélioration continu
  Participations à des réunions techniques
  Réunions de suivi des collaborateurs
  Réunions quotidiennes d’exploitation rapport d’activité, audit des tâches, rédactions de consignes)
  Garant de l’Exploitation Informatique
  Interlocuteur Principal avec le client
  Gestion du suivi de la production sous MVS (SDSF, SC9, reprises de jobs, Arrêt/ Relance des DB2, reprise de batch, de chaînes et suivi de toutes les collectes ainsi que du chemin Critique)
  Gestion de suivi de la production sous UNIX via des Ordonnanceurs tels que CONTROL’M et AUTOSYS (reprise du plan de production sur job en échec, boîtes en erreurs, toutes actions sur Ordonnanceurs, free, confirm, ice ...)
  Monté de plan de production (Tâches d’analyste d’exploitation Control’M : montée de plan, de boites et toutes actions sur C’M)
  Suivi des applications SFR par des outils et des testes internes.
  Audit de l’activité du pilotage afin d’en améliorer la qualité et la performance.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandre LEDUC

• Anne-Charlotte LIEGAUX

• Benoit DEHAIS

• Frederic KISZKA

• Frédéric VALIN

• Guillaume BEUCHER

• Hakim RAHMANI

• Marc BODIN

• Philippe ABEILLE

• Philippe CALLULIER