Grégory ODE

En résumé

Entreprises

• Polo Ralph Lauren - IT Manager - France, The Netherlands, Belgium, Spain

  Paris 2015 - maintenant IT Manager - France, The Netherlands, Belgium, Spain

• Lunaride - Responsable/Technicien support. Formateur informatique

  2012 - 2014 A proposé, mis en place, et a la responsabilité des services de support et de formations en informatique, pour les forains français. A élargi les services à l’Italie, l’Espagne, et la Belgique. Visite groupée des clients sur les fêtes foraines et parcs d’attraction, ou prise en main à distance et visioconférence. A créé un service de réalisation et d’affichage de vidéos multimédias sur écrans LCD géants.

• Royal Canin - Technicien et Superviseur helpdesk N1/N2. Puis Expert N3. Et enfin Consultant e-learning et WebEx

  AIMARGUES 2007 - 2012 Technicien help desk N1 et N2 (environ 900 utilisateurs internationaux) (2 ans)
  Enregistrement, gestion, et résolution des incidents et demandes, selon l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Spécialiste des procédures pour la base de connaissances, et des documentations utilisateurs. A été l’initiateur des triptyques papiers et des modules e-learning d’auto-dépannage et d’auto-apprentissage. Mise à disposition des modules e-learning sur l’intranet et sur un CD-Rom (500 exemplaires). A créé les “Aprèm'IT”, ateliers thématiques bimensuels conviviaux.
  
  Superviseur de l’équipe help desk N1/N2 (6 techniciens) (1 an)
  A mis en place des outils tableurs/graphiques statistiques et conçu des requêtes dans le logiciel de CRM (ou GRC : Gestion des Relations avec les Clients), afin de respecter les SLA (Service-Level Agreements). Exemple d’objectifs améliorés : 70% minimum des incidents résolus dans la journée. Suivi et (ré)affectation des tickets en fonction de la charge de travail et des spécialités des techniciens.
  
  Technicien service desk niveau 3 (plus de 1000 utilisateurs internationaux) (1 an)
  Expert MS Word, Excel, Powerpoint, Publisher, et tout logiciel multimédia. Technicien pédagogue du projet sensible de complexification et de sécurisation du mot de passe utilisateur. A optimisé les connexions aux serveurs Citrix par la reconfiguration de tous les terminaux WISE, à travers la France, y compris les week-ends.
  
  Consultant en e-learning et Cisco WebEx. Formateur informatique (1 an)
  Élaboration, incorporation dans le portail, et suivi de modules e-learning. Organisateur des séminaires virtuels mondiaux via WebEx Event Center, puis a créé le guide interne de référence pour une autonomie générale sur cet outil. Formateur en Europe, notamment lors des mises à jour Microsoft.

• Décors Lorent - Infographiste

  2007 - 2007 A réduit le temps de peinture des décors grâce à l’apport de pochoirs créés au plotter de découpe. A réalisé les dessins vectoriels de ces pochoirs avec Adobe Photoshop et Illustrator.

• PEC Gard / IFAD Formation - Responsable informatique / Support informatique. Formateur MS Office, Internet, et à la création de

  2000 - 2006 Unique support informatique pour 65 PC, 20 utilisateurs, et 40 stagiaires. Formateur tous publics (jeunes, artistes, demandeurs d’emploi, séniors). A été l’initiateur des “ateliers du soir”, proposés de 18h30 à 20h30 pour les étudiants et salariés. Co-administrateur de 3 sites internet. Animateur multimédia bénévole d’événements culturels.

• Berthaud D. - Responsable informatique / Support informatique

  1999 - 2000 Après 2 stages d’été en 1998 et 1999. A mis à jour l’installation informatique, et diminué les frais relatifs. Seul technicien support informatique pour tous les bureaux. A facilité la gestion de la maintenance des camions et la logistique des palettes de marchandises, par le développement d’applications avec MS Access.

Formations

• Chambre De Commerce Et D'Industrie De Nimes

  Nîmes 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur en Informatique - analyste programmeur

• Lycée de la Camargue

  Nîmes 1995 - 1997 Baccalauréat en Informatique de Gestion

Réseau

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