Grégory PINAUD-PLAZANET

En résumé

Entreprises

• BNI: Business Network International - Vice-Président

  2015 - maintenant Réseau de recommandation

• Perf-ISO - Dirigeant, Consultant Qualité et Développement Durable

  Lanta 2014 - maintenant - Améliorer la Satisfaction de vos Clients ( Mise en place d'Indicateurs, campagne de sondage de satisfaction, suivi des retours clients et gestion des non conformités)
  - Conseiller la Direction quand à son rôle de Leadership (Rôles, responsabilités, influence sur les salariés, implication du personnel)
  - Contrôler les fournisseurs (Evaluation, maîtrise des flux, délais, indicateurs)
  - Évaluer de façon pertinente vos performances pour un meilleur pilotage
  - Identifier les risques liés à votre activité (Financiers, parties intéressées)
  - Mettre en place une charte éthique
  - Définir le degré de relation avec les collectivités locales, territoriales, clients, fournisseurs, employés
  - Etudier les économies d'énergie possibles et préparer éventuellement à un bilan Gaz à Effet de Serre (GES)
  - Déployer une politique de sécurité
  - Etudier la faisabilité d'une maîtrise des déchets

• Le Peuple du Rock - Rédacteur en chef et owner

  2011 - maintenant Owner et rédacteur en chef de www.lepeupledurock.com, encadrement d'une équipe d'une quinzaine de rédateurs, 50 000 visites/an en moyenne.

• NextiraOne France - Responsable Qualité et Développement Durable

  Rueil-Malmaison 2011 - maintenant - participer à l’élaboration et à l'évolution des process, du système qualité et des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client
  - diffuser, coordonner et suivre ces éléments
  - assurer la promotion de l'objectif prioritaire de satisfaction client auprès des clients et des collaborateurs
  - animer et supporter les managers opérationnels pour l'identification, la mise en oeuvre et le suivi des actions de progrés
  - intervenir auprès des clients pour identifier leurs attentes et leur prise en compte dans les process et les comportements
  - s'assurer du traitement efficace des réclamations clients ainsi que des rapports de dysfonctionnement ou litiges internes pouvant nuire à la qualité de nos prestations
  - participer au maintien de la certification ISO 9001 version 2008
  -Intervenir sur les affaires en cours ou sur les projets lorsque ceux-ci présentent un risque de non qualité
  - élaborer et suivre le programme Développement Durable
  - préparation et conduite d'audits internes
  
  Autre: Suppléant du chef d'établissement de la région Sud-Ouest (renégociation des contrats de services externes, fermetures et déménagements d'agences, relation avec les prestataires de services.)

• NextiraOne France - Responsable qualité/process SAV et approvisionneur produits finis

  Rueil-Malmaison 2002 - maintenant En 2009, prise en charge d'une partie de la gestion des stocks de la Supply Chain vente en plus du poste précédent.
  Manager Qualité & Process SAV / acheteur produits finis
  
  Mise en place complète de l’entité nationale du SAV (spécifications, implémentation, monitoring)au sein d'une petite équipe autonome.
  Pilotage de la cellule support client ( litiges réception et support, 10 personnes).
  Monitoring des process d'un service après-vente.
  Management d'après indicateurs et objectifs.
  Définition, rédaction et organisation du système qualité global de l’entité SAV.
  Acheter les produits pour l’entité vente de produits neufs.
  Négociations
  Management des stocks et supervision des inventaires.
  Monitoring de la certification AFAQ pour l’entité SAV (Obtention et renouvellement sans remarques).
  Interface partenaires (sous-traitants)
  Monitoring du porfolio fournisseur au niveau des encours

• Alcatel Business Systems - Responsable des fournisseurs de service réparation

  1999 - 2002 Monitoring d'un portefeuille fournisseurs SAV( centres de réparation ).
  
  Gestion des indicateurs sur objectifs et management de 2 personnes sur site.

• Armée de l'Air française - Officier enseignant en VSL ( service long )

  1997 - 1999 Coordinateur de la cellule enseignement théorique et technique.
  
  Interface entre la cellule enseignement et le commandement de l’école.
  Formateur technique et théorique Nucléaire-Biochimique et armement mécanique.
  
  Gestion des plannings de cours et du matériel sensible NBC nécessaire au cursus de formation des promotions d'élèves sous-officiers.

• ISEG - Étudiant

  Paris 1996 - 1997 Diplôme études supérieures en marketing appliqué.
  2 jours d'enseignement pour 3 jours en entreprise ( responsable: Luc Deleplanque):
  
  sujet d'étude: lancement d'un produit presse gratuit régional ( extention au national prévue ).
  
  - Définition des populations cibles de la distribution par quartiers.
  - Définition et listing des clients potentiels pour vente d'espaces publicitaires.
  - création de fiches client informatisées.
  - Réflexion sur la nature de l'événementiel de lancement.
  - Organisation de l'événementiel, devis, emplacement, invitations.
  - Suivi de l'événementiel.

• Exel logistics - Responsable des approvisionnements ( boursier de l’AFT-IFTIM à Belfast)

  1994 - 1995 Réapprovisionnement du stock central en Irlande du Nord.
  
  Gestion des commandes clients et interface avec le centre de traitement aux UK.

• Université de Bordeaux - Étudiant

  Bordeaux 1991 - 1993 Suivi du cursus AES pour acquérir la culture suffisante afin d’intégrer un IUT.

Formations

• AFNOR COMPETENCES

  La Plaine Saint Denis 2015 - maintenant Certification ICA

• ISEG BORDEAUX

  Bordeaux 1996 - 1997 DESMA

• IUT Bordeaux Montesquieu

  Bordeaux 1993 - 1996 DUT

• Université Bordeaux 4 Montesquieu

  Bruges 1993 - 1996

Réseau

• Anne-Laure DAULT

• Bernard DE BÉTHUNE

• Elodie FROGER

• Fabrice DUBOST

• Guy RUEL

• Gwenola TOMINE

• Isabel ORAIN

• Marie-Agnès DROUIN

• Roncey ARNAUD

• Sandrine SALAÜN