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Gregory RADON

Saint-Denis

En résumé

De formation technique, je contribue depuis plus de quinze ans au développement du business de l’impression numérique sur des systèmes industriels complexes. J’ai acquis depuis, une solide expérience en tant qu’ingénieur support produit.
Reconnu en tant qu’expert dans mon domaine, j’ai su évoluer et progresser tout au long de ma carrière professionnelle au sein de sociétés de renommée internationale (Eastman Kodak, Xerox).
Ma rigueur professionnelle et ma ténacité sont mes principaux atouts, elles m’ont permis de relever avec succès chaque challenge. En outre, mon empathie, le respect des échéances et toujours être à l’écoute du client ont démontré ma position d’acteur incontournable dans mon Business Unit.

Mes compétences :
Gestion de projet
Support technique
Formation
Documentation technique
Gestion de la relation client
Impression numérique
Customer Service
JIRA
ERP
Service client
Protocole TCP/IP
Microsoft Office
Microsoft Windows
Adobe
Génie mécanique
Génie électrique
Quality Control

Entreprises

  • Xerox - Ingénieur Support Produit

    Saint-Denis 2014 - maintenant - Interviens en tant qu'expert sur des opérations d'installation et de maintenance des systèmes à travers le monde (plus de 100 interventions à mon actif).
    - Maintiens un niveau de productivité élevé de nos clients en effectuant les opérations de maintenance curative en intervenant sur site dans des délais parfois courts (plus de 100 interventions à mon actif).
    - Supporte les demandes après-vente remontées par les équipes terrain (gestion de 200 incidents par an).
    - Travaille en collaboration avec la R&D pour réduire les temps d'arrêt de production des clients.
    - Support technique de niveau 4 (mail, téléphone, prise en main à distance via Teamviewer, LogMeIn, VNC, LogMeIn...)
    - Forme les équipes d'ingénieurs à la bonne utilisation et à la maitrise des systèmes.
    - Rédaction de documents techniques permettant une meilleure compréhension des systèmes.
    - Remonte au management les incidents majeurs, les dysfonctionnements et les réclamations de l'ensemble des équipes technique (demande d'amélioration, ergonomie, sécurité).
    - Force de proposition pour améliorer le fonctionnement des machines et raccourcir les durées d'interventions.
    - Participe à la validation sur site de nouvelles mises à jour (logicielle, mécanique, électronique ...).
  • Kodak - Ingénieur Service Itinérant

    Maisons-Alfort 2004 - 2014 - Interventions curatives et préventives auprès des clients finaux.
    - Suivre l'application des procédures mises en place et des opérations liées au service (Reporting, Gestion des appels clients en cours et/ou des pièces, maintenances préventives programmées).
    - Apporter soutien technique et conseils auprès des clients et techniciens sur les pannes répétitives.
    - Installations, mises à jour majeures des produits, suivis de bons fonctionnements dans la durée.
    - Compiler, synthétiser les différents problèmes techniques rencontrés par les clients sur la gamme de produit.
    - Escalade technique auprès du Groupe Support Produit.
    - Interface sur site entre les clients et le Groupe Support Produit lors d'escalade.
    - Force de proposition pour de nouvelles méthodologies et/ou procédures techniques.
  • Arvato France - Technicien de maintenance

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2004 - Préparation et dépannage des systèmes d'impression jet d'encre (Video Jet, Imaje, Linx) au sein du secteur production.
    - Réalisation de BAT.
    - Démarrage production et contrôle qualité.

Formations

  • Lycée Technique A.BEHAL

    Lens 1998 - 1999 Diplome National de Technologie Specialise

    Diplôme national de technologie spécialisé « Surveillance des installations industrielles »
    Etudes des contrôles non destructifs, émission acoustique, analyse vibratoire, analyse des lubrifiants, tenue des matériaux et phénomènes de dégradation.
  • Lycée Technique A.BEHAL

    Lens 1996 - 1998 Brevet de Technicien Superieur

    Brevet de Technicien Supérieur « Maintenance industrielle »
  • Lycée Technique A.BEHAL

    Lens 1993 - 1996 Baccalaureat

    Baccalauréat « Génie Electrotechnique » F3

Réseau

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