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Grégory RAULIN

Nanterre

En résumé

Fort de 10 ans d'expérience dans le métier du support, j'occupe la fonction de Directeur du Support Groupe.

Capacité à construire, mener et entraîner des équipes dans la gestion du changement et l'obtention de résultats.
Leader veillant à accompagner les équipes dans leur développement.
Collaboration transverse avec les autres départements
Aptitude pour communiquer efficacement

Mes valeurs : Engagement, esprit d'équipe, confiance et intégrité

Mes compétences :
Process COM Process Communication
Management d'équipe
Relationnel
Support
Esprit d'équipe
Service client
Management
ERP
Support client
DMS

Entreprises

  • ADP

    Nanterre maintenant
  • Ariane Systems - Responsable Support du Groupe

    Pantin cedex 2017 - maintenant
  • CDK Global - Manager Support Produits

    2016 - 2017
  • CDK Global - Responsable Support Niveau 2

    2013 - 2016 Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 2 (9 personnes)

    • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 700 et 1000 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée en compétences,
    • Fait appliquer la méthodologie, les processus d’intervention et fait respecter les délais, en matière de résolution de problèmes (SLA)
    • Coordonne avec les autres services la mise en place de nouvelles versions
    • Reporting et revue hebdomadaire des KPI avec le client Mercedes Benz
    • Local Champion pour CRI (Initiative de réduction des appels)
    • Création et suivi des demandes de corrections avec l'équipe de développement
    • Collaboration renforcée avec notre équipe offshore de Prague : coaching, SLA, assistance,...
    • Paramétrage, formation et mise en place de Salesforce au sein du support
  • ADP Dealer Services - Responsable Support Niveau 1

    2007 - 2013 Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 1 (9 personnes)

    • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 1400 et 2100 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée en compétences,
    • Fait appliquer la méthodologie, les processus d’intervention et fait respecter les délais, en matière de résolution de problèmes (SLA)
    • Coordonne avec les autres services la mise en place de nouvelles versions
    • Reporting et revue hebdomadaire des KPI avec le client Mercedes Benz
    • Local Champion pour CRI (Initiative de réduction des appels)
    • Création et suivi des demandes de corrections avec le niveau 2 et l'équipe de développement
    • Participation à la mise en place d’une équipe offshore à Prague : recrutement, formation, suivi.
  • Kerridge Automotive Company - Consultant Après Vente

    2002 - 2007 Déploiement du DMS Autoline auprès de groupes automobiles (Groupe Daimler Benz et PSA)
    • Etude et définition des besoins, reporting interne et externe, validation de la recette,
    • Mise en place, paramétrage et préparation de base dans 50 concessions,
    • Formation des utilisateurs, implémentation d’outils de gestion du temps,
    • Assistance au démarrage, conseil et organisation des services, suivi de clients,
    • Hot line, réalisation de documentations utilisateurs et supports de formation.

  • TEGELOG - Consultant Formateur

    1999 - 2001 Déploiement du progiciel de gestion financière Axel auprès de collectivités locales et administrations
    • Gestion, suivi de projets et analyse fonctionnelle des problématiques clients,
    • Mise en place et paramétrage de la facturation,
    • Formation à la méthode d’utilisation du logiciel, support et assistance de la clientèle,
    • Vente des progiciels et de journées de formation, sessions de démonstration des produits.

  • MSXi - Consultant-Formateur

    1999 - 1999 Déploiement du progiciel de gestion SIDEXA auprès de cabinets d’expertise automobile
    • Formation, auprès de 20 cabinets, des experts à l’utilisation du progiciel : gestion de l’organisation de la structure, gestion des missions, facturation,
    • Installation et paramétrage du réseau.

  • Promodes - Consultant Formateur

    1998 - 1998 Déploiement d’un progiciel de gestion des ventes au sein des services comptables
    • Formation des comptables à la méthode d’utilisation du progiciel,
    • Assistance post-formation sur site, mise en place du système de gestion de l’information approvisionnement,
    • Réalisation du guide utilisateur d’un logiciel financier à fin de déploiement dans 50 hypermarchés

Formations

  • Sophie Dupaigne Conseil (Boulogne Billancourt)

    Boulogne Billancourt 2014 - 2014 Développer posture Managériale
  • ORSYS

    Paris La Défense 2012 - 2012 Formation Process Com - - Mieux se connaître pour être reconnu
    • Apprendre à se positionner face à différents interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients)
    • S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre
    • Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress
    • Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

  • IUT St Jérôme

    Marseille 1995 - 1997 DUT

    GE - Enseignement théorique de stratégie des entreprises, gestion des ressources humaines, comptabilité, droit social, droit fiscal, droit commercial, droit civil, gestion de production.

    Stage de fin d'études (2.5 mois) au service Ressources Humaines de la raffinerie Total de La Mède Provence

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