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Guénaëlle RETOURNÉ

SENS-DE-BRETAGNE

En résumé

Diplômée d'un master Management des Ressources Humaines et Relations Sociales, je suis aujourd'hui en recherche active d'un poste alliant polyvalence et richesse tant en termes de missions que de contacts humains.


Présentation de mon parcours :

Après mon BTS Assistant de Direction, j'ai travaillé trois ans comme Assistante Commerciale. Bien que ce poste me plaisait, j'ai décidé de reprendre mes études ayant, à la base, un autre objectif professionnel et je craignais de regretter, dans le futur, de ne pas m'être donné les moyens d'y parvenir.

Au cours de mon Master d'histoire médiévale, j'ai malheureusement été forcée de reconnaître que cet objectif ne me correspondait pas. J'ai donc décidé d'arrêter mes études pour renouer avec ma carrière dans l'administration et de me réorienter dans les Ressources Humaines, le travail avec et pour l'humain étant le fil conducteur de mes études.

J'ai donc repris mes études pour faire une licence professionnelle en Ressources Humaines, licence qui m'a confirmé mon goût et mon vif intérêt pour ce domaine et qui m'a donné envie de poursuivre avec un Master.J'ai effectué mon Master en alternance, sur deux ans, au sein de la Direction Régionale Bretagne de la SNCF en tant que Chargée de missions en Relations Sociales et Handicap.

Mes compétences :
Bon Relationnel
Dynamisme
Sens du service développé
Discrétion et responsabilité
Polyvalence et capacité d'adaptation
Réactivité et sens de l'organisation
Word, Excel, Powerpoint, Publisher
Recrutement
Politique salariale
Risques psychosociaux
Prévention des risques professionnels
Conduite du changement
Gestion de projet
Droit du travail

Entreprises

  • SNCF - Chargée de Missions en Relations Sociales, Handicap et Formation - Alternance

    2014 - 2016 EXPERTISE DANS LES RELATIONS SOCIALES :

    * Gestion quotidienne des relations sociales : Organisatio réunions CE, Conseil et appui des pôles RH, Veille sociale et juridique, dossiers disciplinaires.

    * Organisation des élections professionnelles (4 scrutins) : Pilotage et d'animation régionale des établissements, gestion opérationnelle et logistique, ingénierie de formation, Préparation des réunions de négociations entre la avec organisations syndicales

    EXPERTISE DANS LE HANDICAP - Mission handicap :

    * Gestion administrative courante et aménagement de poste,

    *Gestion de projets : organisation d'actions de sensibilisation au handicap en interne

    *Communication : création et diffusion de supports de communication

  • ESCCOT - Assistante Chef de projets - Alternance RH

    Cesson Sévigné 2013 - 2014 - Participation aux actions de développement de formation
    - Assistance du service pédagogique et du service commercial
    - Participation à des actions pédagogiques
    - Recrutement de candidats
    - Pré sélection des candidatures en réponse aux offres emploi (Sourcing, tri des CV, qualification téléphonique)
    - Participation à l'amélioration des process de sourcing et de recrutement
    - Assistanat juridique (Affichages obligatoires, D.U, mise en place des procédures d'évacuation d'urgence et des exercices annuels, formation sécurité des collaborateurs)
    - Gestion du plan de formation (mise en place de la procédure, entretiens professionnels annuels, recensement et analyses des besoins, gestion du plan de formation, création de supports.
    - Préparation et participation aux différents évènements (salons, portes ouvertes, organisation de la soirée de remise des diplômes)

  • Harmonie Mutuelle - Opératrice de saisie - missions intérimaires -

    2011 - 2012 - Saisie de données Alpha-numériques
    - Contrôle qualité des dossiers saisis
    - Modification des anomalies et erreurs de saisie

  • Hypermarché Casino - Contrat étudiant - - Hôtesse de caisse, d'accueil et suppléante Responsable

    2008 - 2011 Employée polyvalente :

    - Hôtesse de caisse
    - Hôtesse d'accueil : Informations/conseils clients, gestion des réclamations, retours/échanges/remboursements articles
    - Suppléante responsable : Fermeture physique et informatique du magasin, gestion de la ligne de caisse, gestion du coffre, clôture distributeur de billets et caisses automatiques.

  • Maison des Jeunes de Saint Médard - Emploi Etudiant - - Animatrice diplômée (BAFA)

    2006 - 2008 Animatrice diplômée BAFA (enfants de 4 à 14 ans) :

    - Organisation et gestion d'activités de groupe
    - Garantie de la sécurité physique et morale des enfants accueillis
    - Participation aux réunions entre animateurs + programmation activités

  • Société Staci (Routeur/logisticien) - Assistante Commerciale Administration Satisfaction Clientèle

    2003 - 2005 Gestion complète des portefeuilles clients :

    - Saisie et suivi des commandes clients et des opérations commerciales d'envergure nationale
    - Gestion des stocks entrants et sortants
    - Suivi des expéditions
    - Gestion des réclamations et des litiges
    - Contacs avec la clientèle, rôle d'information et de conseil

  • Société Norfond, Groupe Norinco - Assistante Commerciale Export - Administration des ventes -

    2002 - 2002 Gestion administrative courante des comptes clients (Filiale Norinco Ibérica (espagne), Portugal, Belgique, Hollande) :

    - Rédaction et suivi des offres de prix
    - Saisie et suivi des commandes
    - Planification des priorités de fabrications des produits
    - Déclenchement des expéditions (contacts avec les transports pour réserver camions ou containers)
    - Préparation liste "colissage" et détermination des marchandises à expédier
    - Délivrance des papiers nécessaires au transport (lettre de route, papiers pour la douane)
    - Gestion réclamations et litiges

Formations

  • Groupe ESA - Ecofac Business School

    Rennes 2014 - maintenant Master Bac + 5

    - Droit du travail approfondi, Prud’hommes, Droit social et contentieux
    - Mobilité internationale
    - Politique de recrutement; tests psychométriques
    - Système d’Information Ressources Humaines (SIRH)
    - Protection sociale
    - Marketing des Ressources Humaines et communication interne / externe
    - Ingénierie et politique de formation
    - Développement des carrières
    - Contrôle de gestion sociale - paie - P

  • Groupe ESCCOT

    Cesson Sevigne 2013 - 2014 - GPEC
    - Droit du travail
    - Management
    - Bilan social
    - Vente et négociation de prestations RH (travail temporaire)
    - Communication et outils/supports
    - Formation
    - Recrutement

    Mémoire de fin d'année : "L'amélioration du process de recrutement, le cas d'une école de commerce"
    Gestion de projet : "L'amélioration des pratiques professionnelles pour favoriser l'apprentissage par alternance

  • Ecole Des Hautes Etudes En Sciences Sociales (Paris)

    Paris 2008 - 2010 Master d'Histoire médiévale

    Mémoire de fin d'études :

    Les romans médiévaux comme source historique : les systèmes de représentation.

    Etude réalisée à partir des romans de Chrétien de Troyes sur la légende Arthurienne : qu'est ce qui est vrai et faux dans ces romans, et que se cache t'il dans le faux, l'imaginaire ? Pourquoi choisir ce "mensonge" et que peut il nous apprendre sur la réalité ?

  • Université Paris VII Denis Diderot (Paris)

    Paris 2005 - 2008 Licence d'Histoire

  • Lycée Jules Uhry

    Creil 2000 - 2002 BTS Assistant de Direction

  • Lycée Jules Uhry

    Creil 1997 - 2000 Bac Sciences Médico Sociales

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