Gueret VINCENT

En résumé

Entreprises

• RCI Banque - Conseiller Relation Clientèle

  2015 - maintenant - Gestion de contrats particuliers, résiliations, modifications, prolongations, réponses aux questions des clients et au Réseau par courriers, mail, fax, et téléphone.
  - Gestion des réclamations et geste commerciaux.
  Participation à l'amélioration des procédures de l'entreprise.

• HP Enterprise Services - Conseiller clientèle pour le compte de Général Motors

  Courtaboeuf 2014 - 2015 Conseillé relation clientèle salarié HP mais travaillant sur le compte Général Motors.
  Je suis chargé d'étudier les réclamations des clients OPEL et Chevrolet et délivrer des geste commerciaux le cas échéant.
  Je suis en relation avec les réparateurs Agréé OPEL et Chevrolet pour avoir une analyse technique sur les evenements intervenus sur le véhicule du client et faire un point sur la fidélité de celui-ci.

• Alphabet Fleet Management France SNC - Gestionnaire opération mobilité

  RUEIL MALMAISON 2014 - 2014 Gestion opérationnelle de véhicule en Autopartage (AlphaCity)
  o Intervention technique à distance ou sur véhicule (réparation système logiciel auto partage placé dans le véhicule)
  o Relation auprès des utilisateurs pour analyse d’incidents qu’ils ont pu avoir en utilisant les véhicules.
  o Préparation d’un processus « d’Assistance convoyage » en vue d’une industrialisation du système et d’une propagation de la solution AlphaCity sur la France :
  - Ecriture du processus « d’Assistance Convoyage »
  - Recherche de partenaires potentiels
  - Sélection du partenaire
  o Relation avec le support de la solution informatique (basé en Allemagne)
  - Réparation des bugs informatiques
  - Retour d’expérience sur les mises à jour du logiciel intégré dans les véhicules
  - Retour idées amélioration de la solution Alphacity (meilleure utilisation pour les clients, meilleure utilisation du système de gestion d’AlphaCity)
  o Reporting sur le parc de véhicule des clients (utilisation des véhicules, % d’utilisation, informations sur les utilisateurs…)
  o Gestion du partenaire préparateur et contrôleur des véhicules.
  - Contrôle de facture
  - Contrôle des réservations pour le lavage
  - Relation avec le prestataire pour le retour de qualité du travail fourni par celui-ci
  o Présentation de la solution AlphaCity aux utilisateurs sur site.

• ARVAL Public LLD - Chargé de clientèle

  2013 - 2014 : Arval - Public LLD (Groupe BNP)
  Grand compte (UGAP)
  * Gestion de dossiers de location de voiture pour entreprises ;
  * Gestion Service après-vente et gestion des appels entrant ;
  * Organisation de livraisons de véhicules ;
  * Formation sur les organisations de livraisons et la gestion des contrat de location de véhicules. ;

• MEOSIS - Responsable développement Réseau

  Colmar 2013 - 2013 * Prise de rendez-vous par téléphone auprès de professionnels ;
  * Vente de Services informatiques (Site internet sur mesure, Hébergement et Référencement) en one-shot ;

• FBL Consulting Group - Chargé de recrutement

  2011 - 2012 Je suis membre de l'équipe sourcing, je recherche des consultants SAP afin de répondre aux besoins de nos clients présent dans le monde entier. J'ai effectué des recherches pour différents clients tels que les 3 Suisses, Fédéral Mogul, Accenture ou encore Sigmakalon et ceux pour des missions qui s'effectue partout dans le monde.
  
  Je suis aussi chargé de la création et de l'évolution de la base de donnée des contacts des différents consultants au Brésil.

• MacDonald's - Employé polyvalent

  guyancourt 2011 - 2011 j'ai été employé polyvalent chez Macdonald (caisse, logistique d'un restaurant, et gestion de salle)

• X-grind Roller Shop - Stagiaire

  2010 - 2010 Stage dans le cadre du BTS Management des unités commerciales
  * Elaboration de projet de diversification de l'offre du magasin ;
  * Ouverture du magasin vers deux nouveaux marchés ;

• Techview SARL - Stagiaire

  2010 - 2010 Stage dans le cadre du BTS Management des Unités Commerciales.
  * Réalisation d'une étude de concurrence ;
  * Elaboration du plan marketing ;
  * Préparation du référencement du site internet ;

• Arvato Service - Conseiller clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2010 * Prise d'appel entrant pour Mise en service/résiliation de ligne ;
  * Proposition et vente d'offres complémentaires
  
  AUTRES EXPÉRIENCES

Formations

• IFIDE

  Metz 2009 - 2011 BTS
  
  BTS Management des Unités Commerciales

Réseau

• Andreea PASCU

• Bruno ZERBIB

• Cyrille LABBÉ

• Guy LEMOINE

• Jean-Richard BLOCH

• Jérôme MOUGIN

• Julien BARTHELEMY

• Maud GARNIER

• Shanen GOVINDEN