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Guilaine LINTON

MONTEVRAIN

En résumé

Je suis à la recherche d'un poste de concierge, que ce soit en conciergerie privée ou d'entreprise, ou dans un hôtel de luxe.

J’aime la conciergerie, car cela me permet d’être en relation avec une clientèle internationale, afin de délivrer un service de qualité et atteindre la satisfaction du client. Ainsi, j’ai le souci de fidéliser le client et lui donner avant tout l'envie de revenir séjourner dans l'hôtel, consciente que le concierge se doit d'être porteur de l'image de marque de la société.

Répondre au téléphone en plusieurs langues (anglais et allemand), faire des réservations de restaurant, ainsi que le conseil clientèle font partie de mes tâches quotidiennes.

A travers mes diverses expériences professionnelles, j’ai côtoyé une clientèle aussi diverse qu’exigeante, ce qui a considérablement développé mon adaptabilité et ma polyvalence. De même, j'ai toujours apprécié les relations humaines avec les clients. Ainsi l'échange est pour moi un élément essentiel dans le monde du travail. De même, j’apprécie le travail en équipe, je sais m’intégrer à un projet collectif, mettre à profit mes connaissances ou encore représenter les valeurs d’une entreprise auprès des clients. Mon amabilité et mon efficacité m'ont d'ailleurs valu les compliments de mes employeurs et la satisfaction de mes clients.

De nature dynamique et enjouée, je fais preuve de rigueur, d'organisation et de précision. Mes 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie et la conciergerie en hôtel 5* en particulier, m’a apporté la capacité de travailler avec une clientèle internationale. Ainsi, cela m’a permis de connaître de manière bien plus fine les attentes, habitudes, et exigences d'une clientèle en quête d'excellence dans les prestations qui lui sont proposées.

Mes compétences :
Conciergerie

Entreprises

  • Relais et Châteaux le Phebus (Gordes) - Concierge

    2010 - maintenant - Réservation de restaurants, sur Gordes et les villes et villages du Luberon
    - Orientation des clients pour leurs excursions et leurs randonnées à travers la région.
  • Disneyland Paris - Centre de relation clientèle

    Chessy 2010 - maintenant - Réservation de restaurants, et orientation des clients durant leur séjour à Disneyland Paris.
    - Ligne d’urgence médicale : mise en relation des clients avec le SAMU en cas d’accident, et traduction pour les clients étrangers.
    - Transfert d’appels : mise en relation des clients avec le service correspondant le mieux à leur demande.
  • Relais et Châteaux LE MAS DE PIERRE - Assistante du chef concierge

    2009 - 2009 - Réservation et conseil vers des restaurants dans le village de St. Paul de Vence et sur d’autres communes
    - Orientation des clients pour leurs excursions (réservation de plages privées ; visite de parfumeries …)
    - Réservation de voitures avec chauffeurs, et location de voitures ou de bateaux à la journée ou sur plusieurs jours ;
    - Réponse aux mails des futurs clients de l’hôtel, qui souhaitent organiser leur séjour en amont
    - Responsable de la loge plusieurs fois par semaine (organisation du travail des voituriers/bagagistes ; facturation)
  • Hôtel ALPAGA - Réceptionniste

    2009 - 2010 - Accompagnement des clients durant leur séjour ; encaissement des extras ; vérification des réservations futures
    - Night audit : rapports de clôture
  • Disneyland Paris - Réceptionniste concierge

    Chessy 2004 - 2009 - Back office : blocage des chambres (adjoining ; VIP ; demandes spéciales …) ; vérification des factures des clients ; préparation des dossiers groupes …
    - Front desk : vente de places de spectacles, ou d’excursions ; réservation de restaurants ; traductions au commissariat.
  • Disneyland Paris - Animatrice

    Chessy 2003 - 2004 Travail au sein de l’équipe d’animation : accueil à la piscine de l'hôtel, animation de goûters d'anniversaires, animation de soirées (avec personnages Disney, ateliers de travaux manuels pour les enfants, maquillage ...).
  • Club Mediterranée - Animatrice sports et loisirs

    Paris 1998 - 2003 - Travail en France, Grèce, Italie, Suisse, Tunisie, Turquie.
    - 3 mois chaque été de 1998 à 2001, et durant les saisons d’été et d’hiver de 2001 à 2003
    - Encadrement d'activités sportives (tennis ; catamaran ; beach-kayak …) et de loisirs (jeux collectifs aquatiques ou terrestres). Mais aussi organisation de spectacles de fin de séjour. Tout cela auprès d'enfants de 5 à 12 ans, de plusieurs nationalités.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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