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Guillaume Alexandre MERLIN

Paris

En résumé

• 12 ans d'expérience internationale en marketing digital et expérience client dans le luxe, le vin et l’automobile
• Orienté utilisateur avec une vision holistique du cycle de vie client online et offline
• Stratégique, innovant, créatif, proactif et adaptable avec d’excellentes qualités relationnelles
• Capacité à faire adhérer les équipes à des projets transverses innovants et à les fédérer

PROFIL MBTI : ENTP
Capacité à produire de nouvelles idées et à les analyser de manière stratégique.
- Innovateur
- Stratégique
- Analytique
- Esprit d'entreprise

PREDICTIVE INDEX : CAPTAIN
Les capitaines adorent se mobiliser pour relever les défis. Indépendants et résolus, ils se connectent facilement avec leurs collègues et leur interlocuteurs directes. Ce sont des leaders naturels qui inspirent, challengent leurs équipes et élèvent le niveau pour leurs organisations.

Mes compétences :
Adobe
Marketing
Logiciel CRM
Trade marketing
Marketing stratégique
Marketing relationnel
Conseil
Management
CRM analytique
Innovation
Stratégie
Stratégie digitale
E-commerce
Esprit d'initiative
Direction commerciale
Relations clients
Aisance relationelle
Esprit d'équipe
Dynamisme
Leadership
Créativité

Entreprises

  • PRINTEMPS - Assistant Coordinateur Commercial Bureau d'Achats Beauté

    Paris maintenant LE PRINTEMPS – Direction des Achats Beauté - Nanterre (92)
    Assistant coordinateur commercial

    • Développement et communication en magasin de nouveaux concepts d’espaces :
    - La Scent Room – (Parfums Rares) ;
    - La Beauty Room (Soins Biologiques) ;
    - Les Créateurs (Parfums de créateurs).
    • Communication de notre stratégie aux magasins :
    - Monté en gamme/luxe de nos espaces par un merchandising adapté ;
    - Amélioration de la promotion de nos partenaires stratégiques.
    • Participation aux négociations avec les fournisseurs : entrée/suppression de marque, exposition des marques en magasin, marges arrières, PLV.
    • Construction et communication des planogrammes aux magasins pour les parfums, les soins et les accessoires de beauté.
    • Participation aux remodeling des espaces et travail du merchandising.

  • Beelix - Ingénieur consultant, responsable du pôle CRM/DATA

    Sèvres 2017 - maintenant Pour RENAULT Groupe :
    • Implémentation d’un CRM en Eurasie (présence pays 6 mois)
    • Pilotage de l’automatisation des flux de data pour les enquêtes Voice of Customer (44 pays déployés)
    • Déploiement d’un outil e-réputation Monde

  • CORBE GOURMET - Business manager

    2016 - 2017 CORBE GOURMET IMPORT DE VIN - Service commercial Costa Rica

    • Définition de la stratégie commerciale : objectifs, prix, promotions, services
    • Développement clientèle : prospection, visites clients, recommandations
    • Motivation et création de modules de formation pour les clients
    • Analyse des résultats, définition des enjeux et proposition d’un plan d’action

  • CHANEL - Responsable de l'équipe Développement client Europe

    Neuilly-sur-Seine 2015 - 2016 CHANEL HORLOGERIE-JOAILLERIE - Marketing Europe
    • Définition de la stratégie de développement de la clientèle Europe
    • Mise en place d'indicateurs clés de performance de l'activité clientèle
    • Pilotage des campagnes CRM Europe par réseau de distribution
    • Animation et accompagnement du réseau régional d'interlocuteurs CRM
    • Gestion d'équipe (2 personnes)

  • Chanel - Chef de projet senior marketing relationnel et digital

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2015 • Construction d’une stratégie clients «customer centric» et multicanale
    • Mise en place d'outils de performance : scoring, profiling, dashboard, etc.
    • Gestion personnalisée des campagnes de communication selon le profil client
    • Coaching des équipes retail aux valeurs de la relation client et du monde digital
    • Négociation des plans d’animation CRM et digital avec les distributeurs
    • Lancement de la e-boutique : ergonomie, parcours clients, animation, etc.
    • Pilotage du budget : 1,4 M€ et atteinte du ROI

  • CHANEL PB - Assistant chef de produit soin

    2008 - 2010 • Développement de l’outil Diagnostic de Chanel et gestion des mises à jour - 600 outils
    - Définition du contenu des mises à jour, construction du planning et coordination des éléments
    - Gestion du back office, contrôle et validation des données avant communication aux marchés
    - Rationalisation et optimisation de la gestion de l’outil
    - Rédaction de la procédure de mise à jour de l’Outil Diagnostic
    • Participation au projet internet :
    - Etude de la structure des sites internet concurrents (segmentation, accès produit, information produit etc.)
    - Participation à la mise à jour des informations produit pour le nouveau site internet de CHANEL
    • Création de la nouvelle Ordonnance de Beauté destinée aux clientes sur les points de vente, en collaboration avec la Direction Artistique.

Formations

  • Skema Business School

    Sophia Antipolis 2006 - 2008 Marketing & Développement d'Affaires

  • Faculté Libre Droit Economiques Gestion (Paris)

    Paris 2003 - 2006 Bi Licence Economie / Anglais

Réseau

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