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Guillaume BARRAUD

Courbevoie

En résumé

Actuellement Responsable SIRH Groupe.

Mes compétences :
Offre de services
Gestion de la satisfaction
Gestion des connaissances
ITIL
Système d'information
Direction des systèmes d'information
Support
Infogérance
Informatique

Entreprises

  • Thales - Group HRIS Manager

    Courbevoie 2015 - maintenant

  • Thales Global Services - Responsable opérationnel transverse des services aux utilisateurs

    Courbevoie 2013 - 2015 Au sein de l’équipe de Gestion de la relation Client puis au sein de la Direction des Opérations
    - Responsable de la satisfaction des utilisateurs.
    - Responsable de la connaissance des utilisateurs.
    - Responsable de l’intranet opérationnel
    - Management transversal.
    - Participation au management des services partagés et aux comités opérationnels avec les clients.
    - Responsable du Catalogue de Services intranet de Thales Global Services.
    - Participation à la construction des conventions de services et aux respects des engagements de services.
    - Responsable des outillages transverses de support aux activités de Thales Global Services
    - Responsable des projets transverses (ex : mise en place des processus de départ et d’arrivée).

  • Thales Global Services - Responsable Services aux Utilisateurs pour le Groupe Thales

    Courbevoie 2011 - 2013 - Responsable de la satisfaction des Utilisateurs du Système d'information.
    - Responsable de la connaissance des Utilisateurs du Système d'Information et des équipes de support.
    - Responsable de l'intranet du Système d'information.
    - Participation régulière au management des fonctions transverses ainsi qu'aux comités opérationnels avec les clients.
    - Participation à la mise en place de l'Offre de Services.
    - Participation à la construction de la convention de services et aux respects des engagements de services.

  • Thales Corporate Services - Responsable Services aux Utilisateurs pour le Groupe Thales

    Courbevoie 2008 - 2011 Responsable des Services au Utilisateurs du SI Thales France intégré à l'équipe de maîtrise du contrat d'infogérance de Thales France.
    - Maintien de la production de l'infogérance du SI sur le domaine Services aux Utilisateurs.
    - Industrialisation et homogénéisation des pratiques.
    - Encadrer le support technique du Prestataire, aux projets du groupe.
    - Encadrer les interactions avec les déploiements des projets SI.
    - Présenter et suivre le budget d'investissement SI.
    - Diffuser les bonnes pratiques à l'international.
    - Assurer le maintien aux normes qualités du périmètre.

  • Thales Services - Responsable des Service Desk des divisions Thales

    Courbevoie 2007 - 2008 - Coordination et management des équipes du Service Desk Thales (4 équipes, 60 personnes).
    - Encadrement des responsables d’équipes Service Desk des divisions Thales.
    - Définition des procédures standards et la manière de les appliquer, et gère les reportings vers les clients ou vers la hiérarchie.
    - Gestion de la relation client avec les clients Thales.
    - Evaluation et gestion les plaintes des utilisateurs.
    - Assure l'alignement des outils avec les besoins des services du Service Desk.
    - Contribution aux activités d'avant-vente, aux modèles de gestion financière, à la définition du catalogue de service Client, à l'amélioration de la gestion des ressources.

  • Thales Services - Responsable du Service Desk de la Division Land & Joint de Thales

    Courbevoie 2005 - 2007 - Responsable de l’équipe du Service Desk (19 personnes).
    - Gestion de la relation client avec Thales Communications et Thales Optronique.
    - Gestion du budget

  • Thales Services - Agent Service Desk chez Thales Airborne Systems

    Courbevoie 2004 - 2005 - Gérer les incidents des utilisateurs et le suivi du client
    - Gestion des demandes de besoin informatique (EBI)
    - Encadrement de stagiaires

  • OPCA-EFP - Secrétaire de Direction

    2004 - 2004 - Consultant sur la mise en place du nouveau site Web de saisie

  • Ecole doctorale de Bordeaux2, laboratoire de l'INSERM - Webmaster

    2003 - 2004

  • CNRS de Bordeaux, UMR (Unité Mixte de Recherche) 5543, laboratoire de neurophysiologie - Développeur

    2003 - 2003 - Développement d'outils d'aide au traitement de données

  • Multimedia Solutions - Développeur

    CESTAS 2003 - 2003 - Développement de convertisseurs Excel et Powerpoint vers HTML

  • Université Technologique de Delft (Pays-Bas) - Projet de fin d'études au laboratoire de recherche d'intelligence artificielle

    2002 - 2002 - Conception et réalisation d’un robot et de son interface de communication

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