IVRY SUR SEINE
Je suis actuellement à la recherche d'un poste dans l'animation réseau, la qualité et/ou le service clientèle.
Actuellement Chargé de mission sur l'animation du réseau service client sur la région Ile de France, J'anime au quotidien la filière auprès des 11 responsables de clientèle de la région. Participation à l'élaboration d'objectifs régionaux - suivi de résultats - compilation et présentation en comité de direction régionale.
Je suis également responsable d’une équipe de 50 personnes dont 4 agents de maîtrises et un cadre repartie sur les caisses-la billetterie - l’accueil - le service financier et la trésorerie. Mon poste consiste à piloter organiser et manager le département services clients en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client.
-Gestion / Enjeux économiques
J’optimise la rentabilité du département et contribue au suivi et à la réalisation des objectifs par les équipes.
-Organisation
Je fédère les équipes en créant une information utile au bon fonctionnement du département (produits, opérations commerciales, services… )
-Humain
Je réalise le recrutement, les formations et le développement des membres de l’équipe.
-Commerce / Satisfaction client
Je développe et met en œuvre des actions de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction clientèle.
