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Guillaume CHAZERANS

COYOACAN

En résumé

- 9 ans d’expérience pour un MVNO

- Process de Validation, Qualification : MVNO Provisioning & Billing

- Définition de produits clients et mise en place des systèmes d’activation de services

- Présentation et formation en clientèle

- Management et coordination d’équipe, recrutement

Mes compétences :
Information Technology
Billing

Entreprises

  • Freelance - Freelance - IT and telecom operation

    2011 - maintenant Travailleur indépendant basé à la ville de Mexico, au Mexique.

  • Transatel - Chef de Projets / Ingénieur Support

    PARIS LA DEFENSE 2010 - 2011 Dédié aux applications métiers d'Activation et de Facturation, je prends en charge :
    - La coordination de la MOE SI & Telco, lors l'ajout de la tranche de numérotation mobile en 07
    avec Orange France et Bouygues Telecom
    - Les pilotage du développement et du déploiement des outils de monitoring des
    applications de facturation (Import, Validation, Mediation, Rating, Export, Publishing)
    - Le support fonctionnel SI

  • Transatel - Responsable Validation et Integration

    PARIS LA DEFENSE 2007 - 2010 - Coordinateur des projets d'intégration, de mises en production et de monitoring
    - Définition et rédaction des documents de travail (Stratégie, Architecture, Planning, Reporting)
    - En charge de l'évolution des processus Billing, Rating et Mediation
    - Pilotage de la MOE pour le développement et la mise en place d'outil de monitoring des applications de facturation
    - Coordinateur de la MOE SI & Telco, spécification des impacts fonctionnels et mise en exergue des risques de l'ajout de la tranche de numérotation mobile en 07 avec Orange France et Bouygues Telecom

  • Transatel - Helpdesk & BackOffice Team Manager

    PARIS LA DEFENSE 2005 - 2007 1/ Service en charge du traitement des demandes et des incidents techniques
    2/ Support Niveau 3 pour Grands Comptes et équipes Retails
    3/ Recrutement, Formation et Management de 4 techniciens
    - Management du service : recrutement, formation et gestion de l'équipe
    - Expert fonctionnel sur la facturation : récupération de ticket de taxes opérateurs, traitement et facturation
    - Expert fonctionnel sur les solutions GSM (Simcard et telecom)
    - Soutien aux équipes business pour le développement des offres Voix et Data B2B (Spécifications et architectures techniques, gestion des coûts et des risques)

    Outils : Excel VB, Powerpoint, SQL, RequestTracker

  • Transatel - Responsable Services Helpdesk & BackOffice

    PARIS LA DEFENSE 2003 - 2005 1/ Mise en place de l'activité de Support Technique et des traitements BackOffice
    2/ Relation clients et gestion des incidents
    3/ Participation aux développements des produits commerciaux
    4/ Support Niveau 3 pour Grands Comptes et équipes Retails
    -Analyse et traitement des problèmes et incidents
    Gestion opérationnelle et formation auprès des clients B2B francais et étrangers
    - Chef de projet fonctionnel sur les services à valeurs ajoutées (Carrier Preselect, Call-Forward, Unified Messaging, Roaming, Multi-Countries, OneCheck Password)

  • Transatel - Développeur Javacard

    PARIS LA DEFENSE 2001 - 2003 - Développement de l’application SIMtoolKit des offres multi-pays (utilisés par 50% des clients)
    - Installation du LAN d’entreprise et configuration du PABX

Formations

Réseau

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