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Guillaume GIRARD

Rungis

En résumé

Bonjour,

Je suis actuellement responsable de production chez Ricoh France et j'assure le suivi et le respect d'un contrat de service qui concerne les solutions d'impression et les équipements associés pour le compte de notre client la BNP PARIBAS CARDIF.

Mon parcours de 10 ans d'expériences s'articule autour de 3 grands axes :
- La gestion informatique dans sa globalité
- La relation client à travers mon expérience en SAV
- Et depuis 5 ans la gestion de contrat de service

Mes compétences principales sont l'informatique avec une compréhension des enjeux techniques. La relation client dans des environnements rigoureux et exigeants. Et le pilotage d'un contrat de service avec une vision stratégique du compte.

Mon sens de l'initiative, de l'analyse, mon gout du challenge et mon relationnel, m'ont permis de mener à bien et en toute autonomie les missions qui me sont confiées.

Mes projets :
approfondir mes connaissances et mon savoir-faire concernant la qualité de service.

Mes compétences :
Microsoft MCP
ITIL 2001 Foundation
Esprit de service

Entreprises

  • Ricoh - Responsable de production

    Rungis 2011 - maintenant Assurer le suivi et le respect du contrat de service concernant les
    CDI
    solutions d'impressions et les équipements associés pour le client BNP
    PARIBAS CARDIF.
    - Garantir le respect des indicateurs de qualité et d'analyse du contrat ;
    - Assurer la production des indicateurs de suivi ;
    - Assurer le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et
    assurer la communication vis-à-vis de l'ensemble des contributeurs.
    - Animer les comités de suivi et de pilotage
    Assurer le suivi et la gestion opérationnelle du contrat
    - Piloter les ressources humaines affectées au contrat ;
    - Assurer un suivi régulier et gérer les relances indispensables ;
    - Produire les procédures et processus opérationnels du service ;
    - Garantir la prise en charge et la résolution des incidents
    Contribuer à l'amélioration continue du service rendu
    - Proposer des actions susceptibles d'améliorer la qualité de service et
    d'optimiser les gains de productivité

    - Suivre les plans d'actions et problèmes afin de réduire les incidents

Formations

  • Centre De Formation

    Paris 2004 - 2005 Première année de BTS Informatique de Gestion

  • Lycée Paul Bert

    Maisons Alfort 2002 - 2004 BAC Professionnel

    BAC Professionnel MRIM
    Micro-informatique, réseau, installation et maintenance

Réseau

Pas de contact professionnel

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