Dijon2018 - 2018Contact des professionnels de la santé afin de recenser les besoins de formations sur les logiciels proposés. Mailing et phoning auprès des professionnels dans le but de basculer sur le nouveau support d'assistance. Relation continue avec les établissements adhérents pour s’assurer de la satisfaction et de la pérennisation de la relation.(5 mois)
Décathlon
- Responsable Rayon
Villeneuve d'Ascq 2017 - 2018(4 mois) - Animation équipe de 11 personnes, planification, montée en compétences des collaborateurs
- Animation du linéaire, dynamisme commercial, identification des fondamentaux à travailler et à développer.
Lcl
- Conseiller expert satisfaction
Villejuif2016 - 2017LCL, banque et assurances Conseiller Expert Satisfaction
(2 ans) - Contact de la clientèle professionnelle afin d'évaluer la qualité de la relation bancaire avec propositions de solutions d'amélioration.
- Contact des clients particuliers détracteurs afin de comprendre l'insatisfaction et
d'apporter des corrections, des nouveautés pour rétablir une relation de qualité.
- Membre du CHSCT, visites d'agences afin de s'assurer du respect des règles de sécurité en vigueur.
Caisse d'Epargne
- Téléconseiller
2008 - 2016Caisse d'Epargne Téléconseiller au Centre de Relation Client
(8 ans) - Appels entrants - Appels sortants - Propositions commerciales adaptées
- Intégration de l'équipe Kana, traitement des mails client reçus sur le portail
Internet régional
- Habilitation aux passages d'ordres de bourse sur ligne sécurisée
- Membre du comité de pilotage avec la Société Stimulus : risques psycho-sociaux au travail
- Moniteur des ventes deJuinà Décembre 2013 : coaching, animations commerciales, reportings, création et diffusion de méthodes de ventes à distance, formation aux techniques de vente, montée en compétences des salariés, pilotage flux entrants et sortants
- Habilitation SST (Sauveteur Secouriste du travail)
- Formation IARD (MRH-AUTO)
- CQP APS (major) SSIAP 1 (major)
Gendarmerie Nationale
- Gendarme adjoint volontaire
