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ERDF
- Chef de Groupe d'intervention Réseau - Exploitation de Nanterre
2013 - maintenant
Au sein de l'agence d'exploitation de la Direction Ile-de-France Ouest je suis responsable du groupe d'intervention Réseau sur 24 communes en première couronne de Paris (78/92/95).
Avec mon équipe (70 agents dont 6 encadrants de proximité), nous assurons l'exploitation, la maintenance, les dépannages et les accès au réseau de distribution public d'électricité afin d'assurer une bonne qualité de fourniture d'électricité à tous nos clients 24h sur 24.
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ERDF
- Responsable de l'Accueil Raccordement Electrique - Région Centre
2009 - 2013
Le raccordement consiste à brancher un client depuis le réseau public jusqu'à son installation électrique privée. L'accueil raccordement se divise principalement en trois activité:
1° Accueil téléphonique (100000 appels reçus par an) et activité de back office (courriers, gestions des dossiers, etc...)
2° Réalisation des devis de raccordements (+ de 8000 devis émis par an)
3° Facturation, recouvrement et commande des travaux aux prestataires
Sur les départements de la région Centre 18;28;36;37;41;45, je suis garant du respect des processus du raccordement sur le segment des particuliers.
- Management d'équipe répartie principalement sur trois sites : environ 25 agents
- Pilotage de l'activité dans le but d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction clientèle
- Déploiement de la réorganisation de l'équipe lié à la nouvelle segmentation clientèle
- Interlocuteur privilégié pour la résolution de cas complexes
- Rédaction des réponses aux réclamations des clients
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Renault
- Chef de produit en après vente (périmètre Pièces mécaniques)
Boulogne-Billancourt
2008 - 2009
Renault SAS – Direction Stratégie et Marketing de la Division Pièce et Accessoire :
Chef de produit mécanique en apprentissage
-Gestion au quotidien d’un portefeuille de produits
-Gestion du projet de déploiement de nouveaux forfaits dans les réseaux
-Diagnostics et plans de relance de familles de produits en échec commercial
-Mise à disposition de supports marketing pour les filiales commerciales
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Renault
- Assistant chef de marque et enseigne
Boulogne-Billancourt
2007 - 2008
Renault SAS – Direction Stratégie et Marketing de la Division Pièce et Accessoire :
Assistant chef de marque Motrio (enseigne de l’après vente automobile) en stage de césure
- Diagnostic de l’enseigne Motrio
- Benchmark des enseignes concurrentes
- Elaboration de la stratégie enseigne
- Réalisation d’un label qualité
- Réalisation d’un kit de déploiement de l’enseigne Motrio pour les filiales internationales
- Réalisation du business plan pour montrer la rentabilité de l’enseigne
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Bony Automobiles
- Vendeur automobile
2006 - 2007
Groupe Bony Automobiles – Concession automobile Renault Vichy (2 stages)
Janvier à Mars 07 :
Conseiller commercial sur toute la gamme neuve Renault et Dacia.
- conseil, vente de véhicule et suivi de la clientèle
- Organisation d’événements commerciaux
Juin à Juillet 06 :
Opérateur marketing société
- création d’outils de communication
- prospection phoning auprès des artisans et des entreprises
