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Site Oise
- Responsable Qualité & Reporting
2018 - maintenant
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Site Oise
- Administrateur Billettique
2013 - 2018
Site Oise, filiale des sociétés Cityway et VIX Technology. Admin billettique du projet SISMO dans l'oise.
Département englobant 18 réseaux pour 17 exploitants de transports.
Gestion complète de l'administration billettique du système d'information voyageur dans les transports de l'Oise. Gamme tarifaire, Topologie. Support sans contact, équipement embarqué, cellule compteuse, portable de contrôle/Ventes et validations.
Administration, surveillance et maintiens des serveurs Windows 2008, virtualisation VMWare. Prise en main distante VNC.
Reporting d'activité, statistiques Business Object, requêtes SQL.
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Auchan
- Responsable Informatique Magasins
Villeneuve-d'Ascq
2011 - 2013
Parc machines d’environ 500 postes.
Incident Manager : Responsable d'équipes. Suivi de formation, du planning. Gestion des priorités, des projet, suivi des incidents.
Support utilisateurs à proximité et VIP. Environ 25 Fiches incidents/jour/site. Formations utilisateurs. Analyse incidents et problèmes : connexions aux applications, bases de données, panne réseau.
Suivi Projets (Drive, RapidAuchan, Migration Messagerie web…) : pilotage entre les différents prestataires et les équipes en DSI.
Administrateur réseaux : Admin Windows, Comptes AD, Quotas, gestion sauvegardes, backup de données. Gestion des prestataires, contrat de maintenance, location matériel, câblage. Analyse des incidents sur le LAN, WAN.
Gestionnaire de parc : PC, Smartphone, Imprimantes, gestion des achats, force de proposition avec AssetCenter. Installation et maintenance Réseau, Serveurs Windows 2003 VMWare, Switch Cisco, Wifi, téléphonie sur IP (PABX, ICP).
Gestion d’un site web Joomla, PHP et MySQL.
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BMW France
- Responsable Support Informatique Helpdesk
Munich
2007 - 2010
Parc machines d’environ 700 postes.
Incident Manager : Responsable d’une équipe de 5 techniciens (1 hotliner, 3 techniciens bureautique, 1 expert technique). Création du planning de l’équipe avec roulement sur la partie hotline. Gestion des priorités à suivre et des niveaux de criticités.
Reporting de l’activité du support sous Excel et PDF et présentation à l’équipe des chiffres de l’activité. Environ 40 fiches incident/jour, escalade d’incident hors SLA : prise en compte de tous les incidents non résolu à temps et pilotage des équipes informatiques concernées (Etudes, Chef de projet, Admin réseaux, exploitation, nvelles techno) pour trouver une solution rapide et résoudre l’incident.
Analyse et recherche de solutions incidents et problèmes avec l’outil INFRA. Prise d’appel débordement hotline, résolution N1 et N2, support de proximité et à distance avec Landesk, support VIP connexion VPN, clé SecureID. Incidents critiques, création de cellule de crise avec l’expert technique pour rétablir le service asap.
Contacts réguliers en anglais avec le support Allemand lors d’incidents sur des bases de données et applications hébergé chez eux. Utilisation de REMEDY pour l’ouverture de fiches.
Coordination entre les différents services informatique : structuration du service informatique selon la norme ITIL, N1, N2, N3. Notion MOE, mise en forme de la gestion des changements informatiques avec INFRA, suivi des projets de la DSI. Ecriture et suivi de procédures. Administrateur des logiciels INFRA et LANDESK. Création de comptes, gestion droits avec Active Directory, Cognos, gestion boites mails Outlook…
Gestionnaire de parc : Force de proposition pour l’achat de matériel, logiciel.
Suivi de la mobilité (Préparation smartphone HTC, BlackBerry).
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FRV-Sense
- Technicien support
2006 - 2007
Technicien support, prestataire FRV-Sense à temps complet chez BMW France.
Support utilisateurs et bureautique à distance et à Proximité. Assistance sur machines et applications. Préparation et Installation de PC et Portable Windows XP Imprimante Ricoh, Création de ghost Norton Ghost, interventions N1 avec outil de gestion incident INFRA. Prise en compte des Fiches Incidents ouverte par la hotline.
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Mettler Toledo
- Technicien
VIROFLAY
2005 - 2006
Maintenance matériel sur balance électronique, hotline pour les utilisateurs de site, prise d’appel et résolution des incidents par téléphone. Création de fiches.
