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Guillaume JUNGERS

Brest

En résumé

Tout au long de mon parcours professionnel, je suis intervenu sur différents projets de transformation informatique de toutes tailles et pour tous types d'entreprise.

J'ai pu intervenir sur l'accompagnement des utilisateurs dans la formalisation de leurs besoins et leur proposer des solutions ou des outils en phase avec leurs attentes.

Mon poste de Responsable des Systèmes d'Information m'a conduit aussi à piloter des équipes techniques (internes ou externes) et à coordonner les différents intervenants des projets.

J'ai toujours défini mon poste comme un facilitateur pour mes clients internes et externes : comprendre leurs attentes et les enjeux de l'entreprise pour trouver la meilleure solution pour aujourd'hui et pour demain.

Mes compétences :
Business objects
Kiamo
Sciforma
Sql server 2008
Néolane
Itil
CTI
Téléphonie
SQL Server
CRM
Grc
Relation clients
Routage
Genesys

Entreprises

  • Suravenir - Chargé d'études

    Brest 2017 - maintenant Innovation, organisation et méthodes

  • Lybernet Assurances - Responsable des systèmes d'information

    2012 - 2016 Force de proposition, j'accompagne les objectifs de la société par la mise en oeuvre de projets ambitieux (Partenaires de la grande distribution, enseignes du groupe Covéa)

    J'encadre les équipes exploitation et supervise le pôle étude et développement .

    La totalité du pôle SI représente une quinzaine de personnes dont une partie de sous-traitants.

  • Lybernet Assurances - Responsable Outils Relation Commerciale

    2000 - 2011 - Mise en place d'outil permettant une vision multi-canal de nos prospects et clients

    - Responsables des outils utilisés par les conseillers téléphoniques (Centre d'appels)
    -> Distribution des flux téléphoniques (Automatisation de la distribution entrante et sortante), Remontée de fiches (CTI)
    -> Outils CRM (Encadrement d'une équipe de développement en .net)

    - Responsable de l'infocentre sous Business Objects XI 3.0
    -> Mise à disposition d'indicateurs de pilotage : pour les plates-formes (Qualité de service, Tx de décroché, ...), pour les équipes marketing (Taux de transformation, taux de retour), pour les équipes techniques

    - Responsable des bases de données MS SQL Server (2008)

    - Mise en place d'un routage automatisé des mails (Eptica)

    - Connaissance php, javascript, html

  • ODIMA (Sté de Services) - Chef de projet

    1992 - 2000 - Développement d'un outil de gestion de projet en C++
    - Développement de plusieurs applications pour le Ministère des Affaires Etrangères
    - Automatisation de chaînes de production pour l'industrie
    - Encadrement et animation d'équipes dans le cadre de réalisation de projet au forfait ou en régie (Secteur industriel ou tertiaire)
    - Rédaction de dossiers d'études / Technique, Suivi d'avancement
    - Animation de réunion

  • Logiciel Services - Analyste

    1990 - 1992 - Développement de progiciels (Batiment, Industrie) en environnement Unix

Formations

  • Essec

    Cergy Pontoise 2011 - 2013 MASTER

    Echanger, Partager, Rencontrer d'autres personnes qui connaissent votre métier et vous enrichissent de leur propre expérience.

    Sujet de mémoire : Amélioration de gestion des incidents et des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL (v3).

  • Lycée Ile De France

    Rennes 1986 - 1988 BTS informatique de gestion
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