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Guillaume SELZER

Villeurbanne

En résumé

Suite à de nombreuses expériences ces dernières années en centre d'appels initialement en tant que téléacteur puis superviseur, je souhaite mettre à profit mes qualités relationnelles et organisationnelles ainsi que mes capacités d’analyse et d’adaptation. Mon dynamisme et mon sens de l'écoute sont les principaux atouts qui me permettront de m'acclimater rapidement à votre environnement mais également à vos méthodes de travail. C'est pourquoi j'aimerai déployer mes compétences de superviseur au sein de votre entité, tout en apportant une plus-value tant professionnelle qu'humaine.

Entreprises

  • Enov Research - Superviseur en centre d'appels

    Villeurbanne 2015 - 2015 Suivi terrain de campagnes d’enquêtes téléphoniques.
    Contrôle des procédures spécifiques à la réalisation d’enquêtes.
    Evaluation et débriefs des télé-enquêteurs.
  • AVISO DIRECT - Superviseur en centre d'appel

    LYON 2015 - 2015 Organisation et planification d'une équipe de 10 personnes.
    Contrôle des procédures et de la qualité du discours.
    Mise à jour et suivi des tableaux de bord pour le compte de 18 agences Pôle Emploi.
    Montée en compétences des téléacteurs.
    Briefs et entretiens.
  • AVISO DIRECT - Téléconseiller

    LYON 2012 - 2015 • Émission d'appels en B2B & B2C : Prise de RDV qualifiés, conseil, vente additionnelle. (Caisse d'épargne, Groupama, Audiens, Radiance groupe Humanis...)
    • Réception d'appels : Vente directe de garanties automobile. (Gras Savoye)

Formations

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