Mes compétences :
Management
Conduite du changement
Lean
Gestion de projet
Organisation
Conseil
Banque
Assurance
Entreprises
Weave
PARIS 8maintenant
Malakoff Mederic
- Pilotage du plan de transformation
Paris2015 - maintenant
Weave Banque Assurance
- Senior Manager
2005 - 2015Compétences techniques et sectorielles :
- Banque de détail et assurance vie
- Capacités d'adaptation face à des environnements complexes
- Analyses stratégiques et études d’optimisation
- Rigueur et compétences analytiques
- Méthodologies d’optimisation de processus (certification Green Belt)
- Pilotage de projets complexes, conduite du changement
Missions significatives :
1. Optimisation de processus
1.1. Groupama Banque, Optimisation des processus de vente à distance
- Diagnostic et étude d’optimisation de la chaîne de souscription de crédit
- Formalisation des processus cibles
- Pilotage de la mise en place opérationnelle de la plate-forme à son lancement
1.2. Predica (Crédit Agricole), Etude du potentiel d’industrialisation de la gestion des évènements clients
- Identification exhaustive des évènements clients générant une action commerciale
- Définition des procédures associées à la gestion des évènements
- Définition de la trajectoire de mise en oeuvre et du plan d’action
1.3. Société Générale (BDDF), Etude d’optimisation du traitement des états internes
- Etude de l’existant et des potentiels de gains de la dématérialisation du processus
- Formalisation de la note d’opportunité : définition de la cible, analyse coûts / bénéfices, trajectoire de mise en oeuvre
2. Projets de réorganisation
2.1. La Banque Postale Gestion Privée, Accompagnement au changement dans le cadre de la mise en place d’un partenariat
- Etude d’impacts et identification d’axes d’industrialisation des processus opérationnels
- Cadrage et définition de la stratégie de déploiement, pilotage et suivi des actions d’accompagnement
2.2. Cofidis Belgique, Lancement et mise en oeuvre d’un programme de centricité client
- Diagnostic de la relation client, définition d’une cible visant à positionner le client au coeur de la stratégie et des modes de fonctionnement de Cofidis Be
- Définition de la trajectoire de mise en oeuvre
- Pilotage du déploiement : refonte des valeurs de l’entreprise, réorganisation de la Direction Commerciale, adaptation et dispense de formations, restructuration des fonctions RH et du pilotage de l’activité, conduite du changement
2.3. La Banque Postale Financement, Accompagnement à la création d’une joint-venture sur le marché du crédit consommation
- Définition et formalisation de l’organisation et des processus de la joint-venture
- Formalisation de la cartographie des risques opérationnels et des procédures de surveillance permanente associées
3. Pilotage de projets
3.1. Société Générale (BDDF), Assistance au déploiement d’un système de gestion des crédits immobiliers
- Cadrage et conception de la stratégie de déploiement dans 23 Pôles Service Client et le réseau des agences
- Pilotage du déploiement et coordination des équipes (formateurs, accompagnateurs, équipes support, opérationnels)
3.2. La Banque Postale, Assistance à la Direction de projet de l’étude d’autonomie du SI
- Conduite de l’étude des scénarios de mise en autonomie du SI
- Cadrage du projet (définition de la gouvernance, réalisation du plan de charges, démarche)
- Animation des comités projet et de la communication projet
R B PARTNERS Solutions
- Consultant
2004 - 2005R&B PARTNERS - cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs de l'Assurance, Institutions de retraite et de prévoyance et la Mutualité -
Missions et réalisations :
-Mise en oeuvre du schéma directeur d'une mutuelle d'assurances
-Refonte des processus de comptabilité d'assurances
-Accompagnement à la réorganisation du service Prestations / Tiers payant d'une mutuelle d'assurances
-Mise en oeuvre et suivi de la réorganisation d'une entreprise d'assurances IARD
-Audit et benchmark d'un réseau commercial
-Etude de gestion des risques du secteur Assurances (référentiel de cartographie des risques, panomara des méthodes et techniques de gestion des risques)
