Guillaume VIGNESSOULE

En résumé

Entreprises

• Showroomprive.com - Chef de projets

  La Plaine Saint Denis 2013 - maintenant Assurer le management fonctionnel du service clients (10 équipes, 150 agents)
  Piloter l'action des prestataires fonctionnels du service clients (suivi quotidien, comités de pilotage)
  Coordonner la transmission des informations entre les différents services de l'entreprise
  Administrer l'outil de CRM (paramétrage, création et gestion des SVI et du routage mail)
  Gérer le projet de base de connaissance wordpress du service clients (création, alimentation, montées de version, recette et débug des nouvelles fonctionnalités)
  Piloter la création d'un outil de quality monitoring
  Créer et présenter des reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI du service clients

• Showroomprive.com - Chef de projets & Coordination

  La Plaine Saint Denis 2013 - maintenant Assurer le management fonctionnel du service clients (10 équipes, 150 agents)
  Piloter l'action des prestataires fonctionnels du service clients (suivi quotidien, comités de pilotage)
  Coordonner la transmission des informations entre les différents services de l'entreprise
  Administrer l'outil de CRM (paramétrage, création et gestion des SVI et du routage mail)
  Gérer le projet de base de connaissance wordpress du service clients (création, alimentation, montées de version, recette et débug des nouvelles fonctionnalités)
  Piloter la création d'un outil de quality monitoring
  Créer et présenter des reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI du service clients

• PayTop - Chef de projet web

  PARIS 2011 - 2013 Piloter le projet d'optimisation du référencement payant
  Gérer le CMS du site
  Réaliser les spécifications techniques de l'application mobile

• Cercle Haussmann - Community manager

  2010 - 2011 Créer et développer des communautés sur les réseaux sociaux (0 à 4500 fans, 800 followers)
  Veiller à l'e-réputation de la marque
  Remonter les informations utilisateurs et proposer des améliorations

• France Télévisions - Attaché de presse

  Paris 2009 - 2010 Relancer les journalistes et mettre en place les interviews
  Organiser des jeux-concours
  Effectuer un travail de veille et réaliser des revues de presse

Formations

• ESP - Ecole Supérieure De Publicité

  Paris 2009 - 2010 Bachelor

Réseau

• Agathe PATUREL

• Akofa AYI

• Amadou BOUSSO

• Anne GLEPIN

• Cédric HÉMON

• Frioui MOHAMED

• Le Roux RONAN

• Olivia ROTA-HUVEY

• Sophie CHAMBONNIERE

• Thierry CASSAN