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Guillaume VIGNESSOULE

La Plaine Saint Denis

En résumé

Mes compétences :
Coordination de projets
Reporting
Administration système
Management
Gestion de la relation client
quality monitoring
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Showroomprive.com - Chef de projets

    La Plaine Saint Denis 2013 - maintenant Assurer le management fonctionnel du service clients (10 équipes, 150 agents)
    Piloter l'action des prestataires fonctionnels du service clients (suivi quotidien, comités de pilotage)
    Coordonner la transmission des informations entre les différents services de l'entreprise
    Administrer l'outil de CRM (paramétrage, création et gestion des SVI et du routage mail)
    Gérer le projet de base de connaissance wordpress du service clients (création, alimentation, montées de version, recette et débug des nouvelles fonctionnalités)
    Piloter la création d'un outil de quality monitoring
    Créer et présenter des reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI du service clients

  • Showroomprive.com - Chef de projets & Coordination

    La Plaine Saint Denis 2013 - maintenant Assurer le management fonctionnel du service clients (10 équipes, 150 agents)
    Piloter l'action des prestataires fonctionnels du service clients (suivi quotidien, comités de pilotage)
    Coordonner la transmission des informations entre les différents services de l'entreprise
    Administrer l'outil de CRM (paramétrage, création et gestion des SVI et du routage mail)
    Gérer le projet de base de connaissance wordpress du service clients (création, alimentation, montées de version, recette et débug des nouvelles fonctionnalités)
    Piloter la création d'un outil de quality monitoring
    Créer et présenter des reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI du service clients

  • PayTop - Chef de projet web

    PARIS 2011 - 2013 Piloter le projet d'optimisation du référencement payant
    Gérer le CMS du site
    Réaliser les spécifications techniques de l'application mobile

  • Cercle Haussmann - Community manager

    2010 - 2011 Créer et développer des communautés sur les réseaux sociaux (0 à 4500 fans, 800 followers)
    Veiller à l'e-réputation de la marque
    Remonter les informations utilisateurs et proposer des améliorations

  • France Télévisions - Attaché de presse

    Paris 2009 - 2010 Relancer les journalistes et mettre en place les interviews
    Organiser des jeux-concours
    Effectuer un travail de veille et réaliser des revues de presse

Formations

Réseau

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