Guy KOFFI

En résumé

Entreprises

• Darty - Analyste fraude

  BONDY 2015 - maintenant Analyse et traitement manuels des commandes
  Analyse du comportement des fraudeurs
  Vérification et validation des pièces justificatives
  Gestion des impayés (appels et recouvrement)
  Analyse post fraude pour évolution de la cinématique
  Collaboration avec les transporteurs (UPS,Chronopost)
  Préparation des dossiers pour dépôt de plainte
  Appels sortants pour détection de la fraude
  

• CYCLOCITY / JC DECAUX - SUPERVISEUR

  2008 - 2014 Superviseur - cyclocity (vélib')
  
  Management
  Animation plateau
  Doubles écoutes
  Débriefing et coaching
  Reporting des chiffres de production
  Recrutement des nouveaux entrants
  Formation des équipes, puis évaluation et validation des périodes d’essai des intérimaires et CDD
  Planifications et gestions des évènements extérieurs
  

• as-com - Responsable Back-Office

  2005 - 2007 Formation des conseillers clientèle
  Gestion du service back office
  Gestion des plannings des conseillers
  Vente de service par téléphone en émissions d'appels
  Doubles écoutes
  

• UPC France - Chargé de clientèle

  2004 - 2004 Réception d’appels
  Prise de commande en ligne
  Vente de service par téléphone
  

• Symphoning - Conseiller client

  2003 - 2004 Vente de service pour :
  
  AVIVA (Mutuelle et Convention Obsèques)
  BNP PARISBAS LEASE GROUP (assurance sur financement)
  CARREFOUR (Extension de garantie)
  

Formations

Réseau

• Anne-Valérie DE BALMANN

• Dj Lux FROM PARIS

• Hary RAJOELINA

• Jérémie THOMAS

• Marie-Caroline ROUXEL

• Philippe DOS SANTOS

• Rudy JEAN-LOUIS

• Serge BAUDRIT