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Guy LINIER

JUVISY SUR ORGE

En résumé

• Service Après Vente/Logistique

Gestion du comptoir SAV en magasin, Contact Clients,
Encadrement des équipes techniques Atelier, Extérieur & livreurs,
Préparation et planification des interventions & livraisons,
Gestion du Parc Auto, de l’entretien et des réapprovisionnements,
Mise en place et suivi des Procédures SAV,

• Management

Définition, adaptation et mise à jour des tableaux de bord et des indicateurs de performance,
Gestion des planning, des paies, des absences et des retards, des courriers RH,
Brieffing / Debrieffing , entretiens mensuels et annuels,

• Qualité

Formation continue du personnel et suivis individuels,
Gestion des litiges clients et du courrier client, rappel téléphonique,
Enquêtes qualité satisfaction client,

• Technique

Maitrise pack Office
Excellente connaissance produits bruns (hifi-TV) et gris (Multimédia),
Bonne connaissance produits blancs (Gros Electroménager) ,

Mes compétences :
Adaptabilité

Entreprises

  • LGF Informatique - Gérant

    2011 - maintenant
  • DARTYBOX - Responsable des Equipes Techniques DARTYBOX

    BONDY 2006 - 2008 Gestion du plateau HotLine avec environ 70 techniciens
    Encadrement des superviseurs
  • DARTY - Directeur SAV

    BONDY 2001 - 2006 Direction du SAV d'Angers (49) pour les magasins d'Angers, de Cholet, d'Alençon et du Mans.

    Gestion du comptoir SAV en magasins
    Encadrement des équipes techniques et logistiques
  • TOYS R US - Responsable SAV Multimédia

    Saint-Fargeau-Ponthierry 1997 - 2001 Mise en place de la Hot Line Multimédia
    Gestion des équipes techniques
    Création et mise en place des procédures SAV en magasin

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau