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Gwénaël D'ARRAS

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Au milieu de l'année 2018, j'ai intégré l'ESN Ceoris, spécialisée dans le conseil et la gestion de projet.

Mon attirance pour les aspects fonctionnel et humain dans le domaine de l'IT, s'est traduite par la validation, en 2016, d’un diplôme de niveau 2 (Bac+4) « Responsable en management d’unité et de projet ».

Ma carrière a dans un premier temps pris une orientation technique grâce à l'obtention d'un diplôme de Technicien supérieur en informatique et à su évoluer vers des fonctions d’encadrement et de gestion de projet.

Mes compétences :
PMbok
Qualité
ITIL
Service client
Gestion de projet
Qualité client
Microsoft Office
MOA
XMIND
Reporting
Management de la qualité
Work Breakdown Structure (WBS)
Contrôle qualité

Entreprises

  • SOGETI - Chef d'équipe infrastructure

    Issy-les-Moulineaux maintenant

  • BPCE Infogérance & Technologies - Incident Manager (Internalisation du service clients BPCE SA)

    2015 - maintenant - Coordination des équipes support pour rétablir la qualité de service
    - Pilotage des incidents non-standard de leur certification à leur résolution
    - Participation aux projets de transformations : calcul des disponibilités applicatives…
    - Analyse et améliorations du process gestion des incidents
    - Reporting quotidien (service client et BPCE SA), hebdo (qualité de service pour BPCE-IT) et mensuel (Copil BPCE SA)
    - Suivi de l'externalisation du service Gestion des Incidents (de BPCE SA vers BPCE-IT)
    - Organisation des réunions de résolution des incidents
    - Relation client : interface entre client, hiérarchie et supports
    - Communication écrite à large diffusion, adaptée à chaque niveau de crise
    - Gestion des crises : détection et communication pour BPCE-IT, pilotage et communication pour BPCE SA
    - Relation avec la gestion de Processus et la gestion de Changements
    - Définition, mise en œuvre et gestion d’un tableau de bord avec indicateurs de pilotage
    - Evolution des processus Gestion des Incidents

    Office (Word, Excel, PowerPoint), ITIL, Lync, Xmind

  • Pôle Emploi - Pilote de projet (Gestion des déménagements)

    Paris 2014 - 2015 - Constitution de l’équipe projet
    - Conception (phases, taches, planning, livrables, reporting)
    - Planification en itération
    - Analyse et résolution d'incidents techniques
    - Gestion de demande de déménagement

    Outils internes Pôle Emploi, Administration logiciel de gestion téléphonique (Prosodie)

  • EDF Energy - Administrateur et superviseur (Gestion du réseau hydraulique)

    Paris 2014 - 2014 - Supervision et garantie de la continuité de service et de la disponibilité des équipements réseaux
    - Rédaction et reporting des pannes rencontrées
    - Proposition d’axes d'amélioration du service
    - Maintenance, migration et administration des serveurs d'analyse réseau
    - Vérification des niveaux des indicateurs produits pour la disponibilité du réseau électrique
    - Reporting et analyses spécifiques
    - Proposition d’axes d'amélioration du service

    Windows (Serveur 2008, XP), Serveurs Linux (Debian, Mandriva, Fedora), CISCO (Routeur et Switch), Modem (Watson, Schmidt), WhatsUP, Orion, Scope (outil de gestion d’incident)

  • Orange - Consultant client et team leader Sogeti (Exploitation Wifi, GSM et 3G)

    Paris 2009 - 2014 - Gestion opérationnelle du contrat dans le respect des SLA définis avec le client
    - Conception et mise en œuvre des outils de gestion et qualité (calcul des indicateurs de performances, évolution de la charge et des performances, plannings)
    - Préparation et animation des Copil : analyse de l’activité et proposition d’axes d’améliorations
    - Conception et mise en place d’un portail référentiel des outils, architectures et méthodes (ITIL)
    - Outil de suivi et montée en compétences des intervenants (conception, validation, mise en œuvre)
    - Coordinateur d’études sur l’évolution du service et de ses processus (qualification des incidents, gestion documentaire)
    - Acteur de réunions techniques (Wifi, 3G…), d'analyse d'incidents (Adsl…), de coordination interservices (domaine de responsabilités)
    - Participation à l’évolution du service (coordination front office-back office, processus
    - Organisation et plans d'améliorations
    - Support sur le périmètre France et Angleterre

    Outils internes Orange, certification ITIL, qualification de ligne ADSL, CISCO (routeur, switch et bornes Wifi), SELECOM (répéteurs), NEC (AP3G),Outils de gestions de tickets d’incidents, paramétrage, suivi et contrôle de statistiques (BO pour les tickets, Statistiques Pabx).

  • EDF - Coordinateur de déménagement des postes de travail : Assistant aux affaires

    Paris 2008 - 2008 - Déploiements et assistance aux chefs de projets

    Windows XP / Windows 2000 / Lotus Notes

Formations

  • Cesi

    Ecully 2013 - 2016 Responsable en management d’unité et de projet (Titre de niveau II)

    Obtention d'un titre de niveau II "Responsable en management d'unité et de projet"
    Formation continue en parallèle de mon travail et mémoire réalisé dans le cadre de mon activité chez BPCE-IT
    Méthodes Outils et conduites de projets
    Méthode de gestion de projet basé sur le PMBOK® du PMI (Project Management Institute)

  • AFPA TSRITE

    Le Creusot 2005 - 2006

Réseau

Annuaire des membres :